Abo abgelaufen

IngridThönen1 · 7. Januar 2019

Ich kann Office nicht erneuern und auch keinen anderen Account eröffnen.
Seid bald 3 Monaten kommt darum bei mir die Meldung, Office 365 ist abgelaufen, erneuern Sie Ihr Abo. Nur das geht nicht. Angeblich waren meine Zahlunsoptionen falsch. Diese angepasst, und nix geht.
Kein Support von Office- nur die doofe Hilfsfunktion, die genau das beschreibt was ich längst getan habe.
Wen kann helfen?

Ingrid

Thomas Löwe

Hallo Ingrid,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Peter.Star

Hallo,

kurz gesagt du möchtest von deinem aktiven Account jemanden einladen? Dies geht aber nicht da noch das abgelaufene Abo angezeigt wird? Wende dich dann an den Office-Support das das abgelaufene Abo getrennt werden muss. https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Peter

sebastianTW

Sorry, aber deine Antwort geht voll an meiner Frage vorbei.

Da MS es nicht schafft das Abo aus meinem Account zu entfernen das der ehemalige Abo-Inhaber mir mitgeteilt hat, so dass keine Verbindung mehr besteht, blieb mir nichts anderes übrig als ein neues Konto anzulegen.

Liebes MS-Team, gebt das mal als Verbesserungsvorschlag weiter, sowas ist Mist! Ihr müsst doch in der Lage sein meinem Konto ein Abo hinzuzufügen bzw. eins zu löschen, was wäre wenn ich das 365 Abo über euch bezogen hätte??? Wenn Ihr das nicht könnt, dann stimmt
da was nicht...

Ich hab nämlich keine Lust mir jedes mal ein neues Konto zu machen, nur weil mir euer HelpDesk sagt "Ich kann hier nix machen!" und der alte Aboteiler sagt: "Ich hab alles gelöscht", so ist Endnutzer der dumme.

Georg_888

Hallo Karl
 Vielen Dank für deine Infos.
 #1 - Ja, leider sind beide Apps mit dem gleichen Konto verknüpft. Aber das MS 365-Abo ist abgelaufen. Ich wollte es durch Office 2019 On-prem ersetzen.
 
#2 - Ich habe Office 2019 Professional installiert. Aber nicht Professional Plus.
 #3 - Auf meinem MS-Konto wird mir immer die Erneuerung von MS 365 angeboten. Z.B. wenn ich Word oder eine andere App öffne.
 
#4 - Ja, Office 2019 ist meine, Account zugeordnet. Und trotzdem funktioniert es nicht...

ChristinePeter_7925

Obwohl ich mein 365 Abo bereits verlängert habe erhalte ich ein Infomail "Ihr Abo ist abgelaufen"

Mir geht es ganz genauso. Ich habe vor ein paar Tagen mein Paket verlängert und dieses wird auch als aktiv und gültig angezeigt in meinem Account, aber heute morgen kam wieder eine E-Mail mit dem Hinweis, mein Abo sei abgelaufen.
 Was soll ich nun machen? Und woran kann das liegen? Ist das aktuell ein Systemfehler?
 Liebe Grüße
 Christine

Hi,

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