Abonnement abgelaufen trotz Kauf

Juglie · 6. Februar 2018

Hallo,

wie kann es sein, dass ich Microsoft Office 365 im August 2017 gekauft habe, 99 € von meinem Konto abgebucht wurden (also ein 1-Jahres-Abo), aber mir jetzt bei Öffnen von Word angezeigt wird, dass das Abo abgelaufen ist und ich jetzt nur noch eine nicht lizenzierte Version habe.

Außerdem wird bei Reaktivierungsversuch angezeigt, dass mit meiner Email Adresse keine Office-Produkte gefunden werden konnten? Aber es wurde sicher von diesem Konto gekauft.

Kann doch nicht sein, dass ich so viel Geld dafür ausgebe und es nicht nutzen kann Und unter der Hotline wird einem leider auch nicht wirklich geholfen, sondern ganz im Gegenteil einfach aufgelegt.

Ich hoffe irgendjemand kann mir weiterhelfen.

Lg Julia

Diego_B

Hallo Julia,

Wir haben nicht mehr von dir gehört.

Thomas und ich würden uns freuen wenn du uns noch sagst, ob du das Problem lösen konntest.

Viele Grüße

Diego B.

Thomas Löwe

Hallo Julia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support und frage nach, welchem Microsoft Konto dein Office 365 Abonnement zugeordnet worden ist. Halte deinen Produkt-Key bereit:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation/?ln=de

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Julia,

ich freue mich auf deine Rückmeldung.

KathiP.03

Also ich kann zur Kündigung von Office 365 nicht finden. Wenn ich z.B. Word starte erscheint ein Feld, dass mein Abonnement abgelaufen ist und anschließend 3 Optionen: Kaufen, Schlüssel eingeben und Anmelden. Das impliziert für mich, dass ich keine Kündigung
brauche? Liege ich da richtig?

Heinrichvon Zitzewit

Moin moin,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Auf der Seite steht, dass mein Abonnement abgelaufen ist und ich ein neues kaufen muss.

Das kann aber nicht sein, da ich nie eins gekauft habe und mein Office Paket, falls ich den Pc nicht wiederhergestellt hätte, ja auch weiter nutzbar wäre.

Vielen Dank für die Mühen.

MfG

Hi,

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