Abonnement, Gesperrtes Konto, unbekannte Zahlung, HILFE

Sascha_134 · 15. Februar 2021

Hallo zusammen,

Ich bekomme monatliche Rechnungen für ein Abonnement, dass sich unter meinem Konto nicht finden lässt und ich auch nicht wissentlich abgeschlossen habe. Es existiert ein altes geschlossenes Microsoft-Konto, dass ich nicht reaktivieren kann, da Spam-Account von vor Jahren. Konto ist dementsprechend auch von Seite Microsoft aus deaktiviert.

Meine Frage - wo kommt die Rechnung her - für eine Abonnement das ich nicht nutzen kann - und dass ich nicht kündigen kann. Und wo kann ich dieses Abonnement kündigen und im besten Fall mein Geld der letzten Monate? zurückbekommen.

Es handelt sich um ein Microsoft 365 Family Paket. Zahlung läuft über Paypal, deswegen auch nicht großartig aufgefallen. Ein Zahlungsmittel ist in meinem Bestandskonto jedoch nicht angegeben. Interessant wäre zunächst auch herauszufinden über welches Konto das Abonnement angeblich läuft bzw. ob es möglich ist, dass das Abonnement über das gesperrte Konto läuft.

Aufgrund der Zwickmühle in der ich mich befinde komme ich mit dem normalen Microsoft Support leider nicht weiter.

Über Paypal kann ich die ganze Situation auch nicht lösen, da diese zur Problemlösung an Microsoft weiterleiten..

MfG

Sascha

Nik S.

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Hallo Sascha,

Ich bin Nik, ein unabhängiger Berater hier, um Sie hier zu führen.

Ich verstehe, dass Sie eine abrechnungsbezogene Abfrage mit Ihrem persönlichen Abonnement haben.

Bitte beachten Sie, dass ich als Community-Mitglied (Hinweis Microsoft) keinen Zugriff auf Ihr Konto habe. Daher schlage ich vor, sich direkt an den Microsoft-Supportmitarbeiter zu wenden, um hilfe in Rechnungsstellung und Produkt zu erhalten.

Bitte überprüfen Sie die Betriebszeiten des Kundendienstes in Ihrer Region, bevor Sie sie anrufen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

Oder per Live-Chat:

1. Gehen Sie hier https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ und klicken Sie auf "Kontakt-Support" oder "Öffnen Sie die Hilfe-App" Taste

2. Geben Sie Sprechen Sie mit einem Agenten (Wenn Ihnen eine vorgeschlagene Frage gestellt wurde, dann überspringen Sie sie, indem Sie "Nein" sagen)

4. Klicken Sie auf "Mit einer Person sprechen"

3. Wählen Sie Office & Microsoft 365 (für Home) > Weiter

4. Wählen Sie Billing > Weiter

Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeiten der Support-Kanäle von Ihrem Standort abhängen können und Sie aufgrund der COVID-19-Situation möglicherweise etwas mehr Wartezeiten haben.

Bezug

Nik

AleksandraHeger

Ja hierbei handelt es sich um eine lebenslange Lizenz die 2010 erworben wurde. Mein Sohn nutzt als Student Microsoft Students und zahlt nichts. Außerdem müsste ja auf einen der Accounts, bei Abonnements die jährliche Zahlung aufgelistet sein. Da aber keiner
der Accounts sowas anzeigt, bleibt die Frage unbekannt von welchen Account dieses Abonnement läuft.

Mit freundlichen Grüßen

Aleksandra

Nat_123_456

Guten Tag
<br />Ich befürchte, dass dieses Benutzer-Forum Dir nicht helfen kann.
<br />Die Angelegenheiten wie Konto und Zahlung sind in der Kompetenz der Microsoft.
<br />Hast Du eine Anzeige gegen Unbekannt über Konto-Entführung bei der Polizei erstellt?
<br />

HugoGevers

Danke für die Hilfe! Wie ich sehe, wurde die Zahlung von gestern auch mein Abonnement hinzugefügt. Jetzt funktionieren auch wieder alle drei Computer. Danke für die schnelle Hilfe!

MfG

Hugo Gevers

Peter.Star

Hallo,

hier https://account.live.com unter Dienste und Abonnements solltest du es kündigen können. Sonst setze dich mit dem Abrechnungssupport in Verbindung Zahlung und Abrechnung -> Hilfe anfordern.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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