Abonniertes Office unter iOS verlangt wiederholt Anmeldung

ThomasPN · 23. März 2017

Hallo,

ich nutze Office365 als lfd. Abo auf dem iPad. Habe es über App-Store geladen. Bin z.B. In Excel mit meinem MS-Konto angemeldet.

Problem 1: Dennoch fragt Excel unregelmäßig " bitte Probeabo aktivieren oder anmelden". Ich kann dann Dateien nur lesen aber nicht editieren.

Problem 2: Nachdem ich eine LTE-Internetverbindung hergestellt habe, behauptet MS-Excel, dass keine Internetverbindung besteht. Googeln funktioniert aber einwandfrei. Ärgerlicherweise passiert mir dies immer, wenn ich unterwegs bin und dringend die Dateien editieren möchte.

Problem 3: Wenn ich eine WLAN-Verbindung zum Internet aufbaue, kann ich mich ab- und wieder mit meinem MS-Konto anmelden. Danach dauert es wieder eine unregelmäßige Zeit, bis ich wieder " bitte Probeabo..." erhalte.

Diese Problem habe ich unterschiedlich mit Excel, Word, Powerpoint.

Das Office365-Abo läuft seit Jahren ungekündigt.

Wie behebe ich das Problem.

Danke & Gruß,

Thomas

Paul_Pe.

Hallo Thomas,

dieses Verhalten von Office ist sehr seltsam. Kannst du uns bitte die folgende Fragen beantworten:

- Hast du da zufällig eine Probeversion (Trial Version) von Office installiert anstatt die
Abonnement-Version?

- Wo war das gekauft? (Microsoft Webseite, Drittanbieter Webseite oder Händler?)

- Passiert das in alle Office Apps oder nur einige?

Wir sind auf dein Antwort gespannt.

Gruß,

Paul

ThomasPN

Hallo Bernard,

schon mal erste Rückmeldung. Nach dem Zurücksetzen, wie von Dir beschrieben, konnte ich wieder normal das Dokument in Excel bearbeiten. Der Zustand hat aber nur einen Tag angedauert. Derzeit bitten mich die Office-Anwendungen bei jedem Öffnen um ein Anmelden
bzw. Aktivieren der Office 365-Lizenz. Zuletzt kam die Meldung, dass zu meinem Microsoft/Office-Account (meine email-adresse als Nutzername) keine Office 365 Lizenz gefunden wurde. Ich habe mich dann an meinem Microsoft-Account mit genau derselben email angemeldet
und dann verschwand die Meldung "keine Lizenz gefunden" wieder.

Ich vermute, dass die Office-Anwendungen seit kurzem einen Code beinhalten, der bei jedem Start prüft, ob eine gültige Lizenz besteht und dazu über Internet mit Microsoft.com kommunizieren. Da ich mit dem IPad on the road selten im Netz bin, läuft dies auf
Fehler. Zudem besteht ja der Fehler, dass eine LTE-Verbindung von den Office-Anwendungen nicht als Netzwerkverbindung erkannt wird. Ich kann also nur mit einer WLAN-Verbindung die Office-Anwendungen nutzen. Das hat aber dann nicht den Charme eines "wherever
you are" und reduziert die Brauchbarkeit sehr.

Ich hoffe sehr, dass sich eine Lösung findet.

Viele Grüße,

Thomas

ThomasPN

Hallo Bernard,

vielen Dank für den Tipp. Ich habe das so bei Excel gemacht. Interessanterweise habe ich seit ca. 2 Wochen keine erneuten "bitte anmelden"-Hinweise mehr erhalten. Ich beobachte das Verhalten noch einige Zeit und gebe Bescheid, wie es funktioniert hat.

Viele Grüße,

Thomas

Bernard_Par

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass das Problem weiterhin besteht.

Ich kann selbsverständlich nachvollziehen, dieses ständige Neuanmelden muss sehr lästig sein.

Gehe bitte auf deinem iPad zu Einstellungen

Wähle dort Excel aus.

Klicke dann auf Excel zurücksetzen

Aktiviere Anmeldedaten löschen.

Schließe dann bitte die App.

Starte Excek neu und melde dich an.

Teste dann bitte das Verhalten.

Möglicherweise musst du das Verfahren auch für Word und PowerPoint wiederholen.

Bitte gib Bescheid wie dies klappt!

MfG.

Bernard

Dan_Av

Hallo Thomas,

seit wann genau ergibt sich diese Fehlermeldung?

Hast du auch eine Office Version auf dem PC oder Mac? Wenn ja, läuft da alles problemlos?

Versuche erstmal dein Office auf den iOS-Geräten zu löschen und erneut zu installieren.

Folgende
Anweisungen können dir bei diesem Schritt weiterhelfen.

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

MfG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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