Absturz beim Speichern

sg_147 · 8. Januar 2018

Hallo

Ich habe das Office 2016 für Mac gekauft und wollte nun zum ersten Mal in Word eine Briefvorlage erstellen. Jedesmal beim Speichern stürzt das Programm jedoch ab (vgl. Anhang), egal ob es als Dokument oder als Vorlage gespeichert wird. Danach existiert der Dokumentenname am Speicherort, aber das Dokument ist leer (0Byte) und kann nicht geöffnet werden.

Sehr ärgerlich!!

Was kann ich machen?

Vielen Dank für Hilfe

kpvolk

Noch ein Nachtrag, der vielleicht Hinweise auf mögliche System-Ursachen liefert:

Die Abstürze passieren offensichtlich nur in Verbindung mit der Funktion "Speichern", deren Button ich oben in der Symbolleiste positioniert habe. Das "Speichern" beim Beenden von Word läuft problemlos ab - Abstürze gibt es hier nur, wenn man während der
Bearbeitung mal "Speichern" verwendet hat.

Gruß - Klaus-Peter

Bernard_Par

Hallo sg_1476,

Welche Version von Mac verwendest du?

Deinstalliere bitte zuerst Office 2016

Dann installiere die App erneut und teste das Verhalten.

Lass mich bitte wissen, ob es geholfen hat.

MfG.

Bernard

kpvolk

Hallo,

alle 3 Methoden ausgeführt - dazu:

es werden keine aktiven Com-Addins angezeigt (wie schon zu Beginn gemeldet)

Das Absturz-Problem besteht weiterhin! -

Nach meinem Eindruck entsteht es primär dann, wenn man bei der Bearbeitung zwischendurch "Speichern" (Symbolleiste) anklickt - hier scheint es keine zeitlich angemessene Reaktion des Systems zu geben, wie man das beim Speichern sonst kennt, der Button
reagiert nur ganz kurz. Man kann danach das Dokument weiter bearbeiten, der Absturz erfolgt erst beim Beenden/Speichern.
-

Nach Wiederherstellung bzw. Umbenennung des tmp-Files (> Word) bleibt das Problem erhalten -
möglicherweise ist die Datei korrumpiert (?). Könnte es einen Konflikt mit der internen Versionssicherung geben? -

Gruß und Bitte um weitere Unterstützung - kann man diese notfalls eskalieren?

Klaus-Peter

Augustine_E

Hallo DW_703,

danke, dass du deine Anliegen in der Microsoft Community veröffentlicht hast.

Du kannst versuchen Office zu reparieren, wie auf folgende Seite beschrieben ist:
Reparieren
einer Office-Anwendung. Versuche nochmal danach, ob das Problem behoben ist.

Sollte das Problem immer noch bestehen, melde dich wieder.

LG

AEG

Mario K.

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Deaktiviere mal alle Add-Ins in den Word-Optionen.

Hier findest du eine Anleitung dazu.

Konnte das Fehlverhalten damit behoben werden?

Gruß

Mario

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