Absturz Outlook sobald neue Skype-Terminbesprechung angelegt wird

Ralf ORZESSEK (PTV Group) · 22. Mai 2018

Wir nutzen in der Firma Office 365 in der Version 1803 (Build 9126.2152). Bei der Neuanlage einer Skypebesprechung bricht regelmäßig Outlook ab. Das Skype-Addin wird deaktiviert und der Registry-Key im Userbereich wird regelmäßig auf den Wert 0 zurückgesetzt.

Weder eine Officereparatur, noch eine Neuinstallation brachte den nötigen Erfolg.

Auch ein manuelles Office-Update auf Version 1804 (Build 9226.2156) brachte keinen Erfolg.

Wer kann hier weiterhelfen und eine funktionale Lösung liefern?

VG Ralf O.

Ralf ORZESSEK (PTV G

Hallo Galin,

vielen Dank für Deine Antwort.

Hier das Ergebnis meiner Analyse:

Benötigst Du weitere Informationen für eine Analyse?

Viele Grüße

Ralf Orzessek

Ralf ORZESSEK (PTV G

Hallo Galin,

auf meinem Computer funktioniert das ganze nun wieder. Wir haben allerdings noch ca. 20 User im Hause, welche das gleiche Problem haben. Hier werde ich dann nacheinander an die Neuinstallation gehen müssen.

Vielen Dank für Deine schnelle Hilfe.

Viele Grüße

Ralf

Galin Karlov MSFT

Hallo Ralf,

Ich meine nicht, dass das Problem an der 32-bit Version von Office liegt.

Meiner Meinung nach, liegt das Problem lokal auf deinem Rechner - bestimmte Registy Bibliotheken sind gebrochen oder fehlen. Mit der 64-Bit Installation werden neue Registry Bibliotheken erstellt und konnte das Problem behoben werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Ralf ORZESSEK (PTV G

Hallo Galin,

meinst Du das Problem liegt an der 32-bit Version von Office?

Wir setzen firmenweit die 32-bit Version ein und bis zur Version 1709 (Build 8528.2139) hatten wir in diesem Umfeld keine Probleme.

Viele Grüße

Ralf Orzessek

Galin Karlov MSFT

Hallo Ralf,

Du kannst Aufgabenaufforderung als Administrator starten und dann führe folgender Befehl
sfc /scannow.

Dann kannst du Office Anwendungen mit
FixIt entfernen, PC neu starten und Office Anwendungen 64-bit Version installieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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