Additional security verification für benutzer

fvs_nk · 24. Februar 2017

Hi,

wo kann die Additional security verification Informationen für benutzer einsehen oder bearbeiten?

Problem: Benutzer kann sich nicht bei O365 anmelden!

Ein Benutzer versucht sich anzumelden. Es erscheint folgende Meldung:

Fügen Sie Informationen zu Ihrem Konto hinzu,

damit Sie nicht den Zugriff darauf verlieren, wenn Sie Ihr Kennwort vergessen. Jetzt einrichten.

Der Benutzer erhält angeblich eine sms zugesandt

Wir haben Ihnen eine SMS (Textnachricht) mit einem Prüfcode gesendet.

Diese sms kommt aber nicht an.

Auch die zweite Mehtode mit einem Microsoft Anruf funktioniert nicht.

Meldung: konnte sie nicht erreichen.

Was kann ich als Admin tun, damit sich der Benutzer wieder anmelden kann?

Galin Karlov MSFT

Hallo FVS_NK,

Wurde Deine Anfrage beantwortet und brauchst Du weitere Hilfe?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte gehe wie hier beschrieben vor, um das Kennwort des Benutzers zurückzusetzen:

https://support.office.com/de-de/ar...cksetzen-7a5d073b-7fae-4aa5-8f96-9ecd041aba9c

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

ich freue mich auf eine Rückmeldung.

fvs_nk

so gehts

Bitte kontaktieren Sie den Globalen Administrator.

GA kann die MFA für den betroffenen Benutzer deaktivieren und ungefähr 30 Minuten auf die Aktualisierung warten.

Dann kann der GA wieder die MFA für den betroffenen Benutzer aktivieren.

Wenn der Benutzer sich im Portal wieder anmelden, wird er ein Pop-Up Fenster erscheinen, wo der Benutzer seine Telefonnummer wieder eingeben kann.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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