Admin Center: Serviceanfragen anzeigen und Serviceanfrage mit Kontaktaufnahme via E-Mail

hgreusch · 3. Juli 2017

Hallo,

im Admin Center gibt es zwar noch die Punkte "Serviceanfragen anzeigen" und "Neue Serviceanfrage", aber diese funktionieren nicht mehr oder nicht mehr wie vor ein paar Wochen:

Bei Klick auf "Serviceanfragen anzeigen" popt rechts der Bereich "Benötigen Sie Hilfe?" auf, aber man kann keine Übersicht der eigenen offenen Serviceanfragen bekommen.

Bei Klick auf "Neue Serviceanfrage" geschieht exakt dasselbe und es gibt darüber nur eine Möglichkeit, um telefonischen Rückruf zu bitten, aber schriftlich lässt sich kein Ticket mehr anlegen.

Das ist sehr ärgerlich, da sich komplexe Sachverhalte oft nur mit Screenshots vernünftig darstellen lassen und man auch nur bei schriftlicher Erfassung den Überblick behält über die offenen Punkte.

Wie lässt sich das frühere Verhalten wieder bekommen?

Viele Grüße, Hans-Georg

hgreusch

OK, dann sind die Beschriftungen der Links aber irreführend.

Und eine Übersicht über aktuelle (und vor kurzem geschlossene) Supporttickets wäre weiterhin sinnvoll.

Viele Grüße, Hans-Georg

Alexandar Petrov

Hallo Hans-Georg,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du deine aktuelle Support-Anfrage (und vor kurzem geschlossene) unter Support nicht finden. Würdest du bitte einen Screenshot zuschicken.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Hans-Georg,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die Support Option im Office 365 wurde aktualisiert und sieht anders aus. Feedback kann man

hier hinterlassen.

Erstelle bitte sonst eine Service-Anfrage und warte auf unsere Rückmeldung. Der Support-Mitarbeiter wird sich telefonisch unter die eingegebene Telefonnummer melden und danach eine E-Mail zuschicken, auch wenn keiner telefonisch erreicht wird. Du kannst
einfach auf die E-Mail antworten und alle gewünschte Informationen und Dateien zurückschicken.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Galin Karlovv

Hallo Admin,
 Wenn du das Kennwort nicht selbst zurücksetzen kannst und es keinen anderen Administrator gibt, der dein Kennwort zurücksetzen kann, dann sollst du eine Serviceanfrage erstellen.
 Du kannst auch die Serviceanfrage von deinem zweiten Konto im Admin Center erstellen, wo du Zugriff hast und ein Microsoft Mitarbeiter wird sich mit dir verbinden.
 Mit freundlichen Grüssen
 Galin Karlov
 Microsoft Support Engineer

Galin Karlovv

Hallo Alexander,
Wenn du der einzige Administrator für die Organisation bist, dann sollen wir eine Serviceanfrage erstellen.
Ich werde dir eine private Nachricht senden.
Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenants:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

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