Änderung Zahlungsmethode für Abonnement

GATTNSIL · 6. September 2019

Hallo.

ich versuche seit Wochen, die Zahlungsmethode für mein Office 365 Abo zu aktualisieren, da die Kreditkarte abläuft. Die Änderung der Zahlungsmethode wurde zwar übernommen, aber erst für die im nächsten Jahr anstehende Zahlung. Und ich bekomme laufend emails, dass meine Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist. Wie kann ich denn die jetzt gültige Zahlungsmethode auf den nun laufenden Abo-Zeitraum, für den die Zahlung noch aussteht, einrichten? Der Hinweis auf der entsprechenden Webseite von Microsoft ist fehlerhaft, und die dort benannten Links gibt es gar nicht.

Vielen Dank im Voraus.

GATTNSIL

Hallo Stormdragon.

ich habe jetzt über die dort verzeichnete Telefonnr. jemand von Microsoft bekommen und der hat das Problem tatsächlich lösen können, denn es hing im System fest.

Vielen Dank für die Rückmeldungen.

-Stormdragon-

Hallo

Ja, da scheint was zu hängen.

Am besten sollte der Support vom Store das lösen. Das in Zuständigkeitsbereich von diesen liegen:

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808/...

Aber wenn du auch dort niemanden erreichst, kannst du das mit der Kündigung ja probieren. Ich glaube aber, der Betrag bleibt eben trotzdem, da er schon überfällig ist.

GATTNSIL

Hallo Stormdragon.

Vielen Dank für die Antwort. Leider half das nicht viel weiter. Ich habe bereits die alte Zahlungsmethode gelöscht und eine neue hinzugefügt. Und jetzt noch mal die Zahlungsmethode weggenommen und neu hinzugefügt. Leider klappt das aber nicht so. Das System
teilt mir zwar mit, dass es ab jetzt die neue Methode nimmt. Aber es greift nicht für die ausstehende Zahlung.

Im Bestellverlauf steht für das laufende Abo, welches Anfang August abgebucht werden sollte, noch die alte Zahlungsmethode drin, mit dem Hinweis: Ausstehend.

In der Abo-Ansicht steht aber schon die neue drin, und dass sie erstmalig in 2020 ausgeführt wird.

Ich verstehe auch nicht, warum das mit der alten Methode nicht mehr klappte, da die Karte noch bis Ende September gültig ist, hätte es ja auch längst mit der alten Zahlungsmethode abgebucht werden können.

Der Support ist leider nicht erreichbar: nach 1,5 h in der Warteschleife wird automatisch vom System aufgelegt. Der vereinbarte Telefonanruf klappte auch nicht, kam 50 min später und dann war da noch nicht mal jemand am Apparat (und das 3 x). Letztendlich
klappte das mit dem Chat auch nicht, weil auch da das System mich nach 1,5 h Wartezeit rauskickte. Ich weiß also nicht, wie ich einen Mitarbeiter des Supports fragen kann. Wahrscheinlich bleibt mir nur, das Abo zu kündigen.

Falls noch jemand eine Lösung hat, gerne her damit.

Vielen Dank vorab.

-Stormdragon-

Hallo

Du kannst die Abgelaufene Kreditkarte hier entfernen:

https://account.microsoft.com/billing/payments

Zahlungen für dein Office solltest du dann mit der neuen Karte begleichen können. Schau dazu auch mal bei dieser Webseite vorbei:

https://account.microsoft.com/services/office/b...

Sonst bitte Informationen erweitern.

Wolf Spohr

Guten Morgen
 Leider können wir Dir hier mit der Änderung nicht weiter behilflich sein.
 Bitte kontaktiere den Support wie in dem Screenshot angezeigt.
 Hier einige Informationen zu dem Thema.
 Ändern der Zahlungsmethode und -optionen für Ihr Microsoft-Abonnement
 Mit freundlichem Gurß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft Office 365 Business Support

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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