Aktivierung der Office-Lizenz nach Reset nicht mehr möglich. - Was tun?

ChristianPetersohn · 7. April 2017

Ich habe mir Ende Januar ein neues Laptop zugelegt und dort das gekaufte Office Home und Student 2016 installiert und freigeschaltet.

Nach einem Windows 10-Update kam die Meldung "Reperatur notwendig". Der Händler riet zum Reset, was auch erfolgreich war. Neben den Daten, war dann aber auch das Office-Paket gelöscht. Da der Producht-Key nicht erkennt, dass ich ja auf dem gleichen Laptop das Office-Paket aktivieren möchte, kann ich meine gültige Lizenz wohl abschreiben oder gibt es dafür eine Lösung verehrte Community?

Thomas Löwe

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

ChristianPetersohn

Sehr geehrter Herr Löwe,

vielen Dank für den nützlichen Tipp!

Mein Office-Zugang scheint jetzt wieder zu funktionieren. Ich konnte ihn schon im ersten Schritt über das Internet aktivieren.

Herzliche Grüße

Christian Petersohn

Thomas Löwe

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Student zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2016 Home and Student erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Pauline R.

Hallo Fabian,

es ist nicht möglich die Office-Lizenzen mit einem anderen Konto zu verknüpfen.

Dein Passwort für dein erstes Konto kannst du hier zurücksetzen:
https://account.live.com/password/reset

Gruß,

Pauline

KRMSCH

Hallo

Es wird nicht richtiger, nur weil man es wiederholt.

Ich habe mich jetzt durch mehrere Hotlines gekämpft. Es ist tatsächlich so, dass die automatische Aktivierung über Internet nicht funktioniert, zumindest nicht auf Mac-Systemen. Das gleiche gilt für die Aktivierung per Telefon.

Es bleibt derzeit nur, auf der angegebenen Nummer anzurufen und sich durchzuhangeln bis zu einem Mitarbeiter, der die Lizenz dann freischaltet bzw. eine dieser ellenlangen Nummern am Telefon durchgibt.

Das funktioniert, dauert aber jeweils gute 20 Minuten.

Wir reden hier also nicht von einem Einzelfall, es ist System.

Inwiefern da Absicht dahintersteckt, kann ich nicht beantworten.

"Die Ursache für die nicht erfolgreiche Aktivierung kann hier nicht festgestellt werden, eine Überprüfung ist aufgrund der eingestellten technischen Unterstützung nicht mehr möglich."

Also mir war es möglich, die Ursache festzustellen. Ich finde es schwach, dass das die Kunden selbst herausfinden müssen und man hier, im Forum von Microsoft, keine Antworten bekommt.

Wie schon gesagt benötigt niemand Support für Office sondern eine funktionierende Aktivierung, das hat mit technischem Support für die Anwendung nichts zu tun.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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