Aktivierung fehlgeschlagen

SusanForsterAE · 13. Juni 2018

Hallo zusammen

Kann mir Jemand weiterhelfen? Ich habe folgendes Problem:

Ich habe am 26.5.2018 ein Office Home&Business 2016 für Mac gekauft. Mit dem Kauf ist auch ein Upgrade auf die 365 - Version fälschlicherweise ausgelöst worden. Nun scheitert die Aktivierung der Office Vollversion. Ich kann diese weder mit dem Computer noch via Telefon durchführen. Es wird immer abgebrochen - auf ein technisches Problem verwiesen und auf einen späteren Versuch geschoben. Ich habe etliche Male das Office neu installiert, auch bereits die 15 Tage Testphase abgewartet - mit der Hoffnung dass der 365-er Update (welcher nicht notwendig ist) automatisch verschwindet. Ich denke dass dieser eventuell die Vollversion-Aktivierung stört. Nun bin ich mit meinem Latein am Ende....Kann irgendwie kein "wirklicher" Supporter von der Microsoft erreichen...könnt ihr mir weiterhelfen? Bin bei Microsoft nicht so bewandert was Support angeht und unheimlich froh wenn mir Jemand weiterhelfen könnte.

Tobias B

Hallo MKYW,

das liegt daran, dass dein Microsoft- als auch Office 365-Konto Alias jeweils gleich lautet bzw. dieselbe E-Mail-Adresse ist. Auf welcher Seite meldest du dich an, wenn es klappt?

Gab es bereits Rückmeldung von eurem Administrator?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Tobias.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach dem Start von Microsoft Word erfolgt die Anmeldung mit dem Microsoft Schulkonto?

Stelle die Meldung im Wortlaut bereit.

Thomas Löwe

Hallo Susan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/officemac/activation

Starte einen Chat mit einem Microsoft Supportmitarbeiter.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Susan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/officmac/setup

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Susan,

vielem Dank für deine Nachricht.

Gehe wie hier beschrieben vor, um Microsoft Office 2016 für Mac vollständig zu deinstallieren:

https://support.office.com/de-de/ar...-für-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Wende anschließend die folgenden Informationen an:

https://support.office.com/de-de/ar...inem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Installiere Microsoft Office 2016 für Mac neu.

Konnte Microsoft Office 2016 für Mac erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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