Aktivierung Office 365, Lizenz angeblich nicht erworben

cloudyshambles · 20. Oktober 2018

Ich habe einen Probemonat für das Microsoft Office Paket 365 Home für Mac begonnen und auch eine Bestätigungsmail erhalten. In meinem Konto auf der Microsoft Webseite wird das Paket auch unter Dienste und Abonnements aufgeführt sowie meine Zahlungsmethode. Dieses Konto unter diese Email Adresse habe ich schon seit ca. 2 Jahren.

Wenn ich allerdings eine Word Datei mit Word öffne, wird mir angezeigt, dass es noch aktiviert werden muss. Beim Einloggen erhalte ich dann immer eine Fehlermeldung:

"Keine Lizenz gefunden. Erwerben Sie Office für dieses Konto oder verwenden sie ein anderes Konto, um Office zu aktivieren, wenn Sie es bereits gekauft haben"

Mit dieser Email Adresse ist es aber bereits gekauft!

Was sehr ärgerlich ist: OneDrive benutze ich schon seit 2 Jahren ohne Probleme mit diesen Konto und seitdem ich den Probemonat begonnen habe (wollte gerne auch Word und Excel verwenden), kann ich auch meine Notizbücher in OneDrive nicht mehr synchronisieren :-(

Was kann ich tun?

Thomas Löwe

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Home zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort ein gültiges Office 365 Home Abonnement angezeigt?

cloudyshambles

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Version von MacOS ist installiert?

Hallo Thomas,

Ich habe MacOS Sierra 10.12.6

Lieber Gruß,

Claudia

Thomas Löwe

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/officemac/setup

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

cloudyshambles

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Home zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort ein gültiges Office 365 Home Abonnement angezeigt?

Hallo Thomas,

Danke für deine Antwort! ja, auf dieser Seite wird ein Abonnement angezeigt. Unter meinen "Dienste und Abonnements" steht:

99,00 € pro Jahr mit Testversion für 1 Monat, nächste Belastung am 19.11.2018 mit [meine Kreditkarte]

Lieber Gruß

Claudia

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Version von MacOS ist installiert?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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