Aktivierung von MS Office 2016 nach Neuinstallation

JanThielbeer · 18. Juni 2017

Hallo,

Nach Neuinstallation kann MS Office 2016 nicht mehr aktiviert werden,

auf altem Rechner wurde Anwendung komplett deinstalliert

bei telefonischer Aktivierung wird nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) keine Bestätigungs-ID ausgegeben. (Meldung ID kann nicht generiert werden)

Eine Verbindung mit einem Agent erfolgt nicht weil entweder die Leitung gekappt wird oder keine Sprechzeiten sind

Produkt wurde ordnungsgemäß bei Amazon erworben, es handelt sich um eine Originallizenz

Wie kann das Produkt aktiviert werden ?

Danke

Thomas Löwe

Hallo Jan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander.

Warum kann keine Rückrufbitte veranlasst werden?

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2016 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

JanThielbeer

Hallo Thomas,

danke für die Rückmeldung

es handelt sich um MS Office Home & Student 2016.

Wie gesagt: Nach einer Neuinstallation wg eines defekten Rechners, lässt sich die Anwendung nicht mehr aktivieren.

Die Aktivierung per Internet wird abgebrochen, der telefonische Support nach Eingabe der 1. ID ebenso.

Eine Verbindung zum Servicemitarbeiter erfolgt nicht, stattdessen wird mir empfohlen gemäß der Lizenzbedingungen erneut ein Produkt zu erwerben.

Gibt es eine Support via Mail? Die Hotline ist für mich nicht zuerreichen, da ich während der Sprechzeiten 9-17 Uhr aus beruflichen Gründen keine Aktivierung vornehmen kann.

Grüße

Jan

Bernard_Par

Hallo Jan,

In vielen Fällen wird Office 2016 automatisch über das Internet aktiviert. Manchmal benötigt Office für die Aktivierung jedoch deine Hilfe, und der Office-Aktivierungs-Assistent wird angezeigt. In anderen Fällen wirst du möglicherweise aufgefordert, sich
anzumelden, um Office zu aktivieren.

Siehe auch
diesen Artikel.

Sollte es nicht helfen, kontaktiere bitte Microsoft Support
hier.

Wir haben hier aus Sicherheitsgründen nicht den Zugang zu den nötigen Systemen um dies direkt überprüfen zu können.

Lass mich bitte wissen ob es geklappt hat.

MfG.

Bernard

JanThielbeer

Hallo THomas,

ja es handelt sich um eine Original Lizenz, dies wird auch so im Konto angezeigt. Das Produkt wurde direkt bei Amazon erworben. Als Fehlerquelle wird das zulässige Überschreiten der Aktivierung der Lizenz genannt.

Auf dem defekten Rechner wurde die Anwendung deinstalliert, allerdings nicht deaktiviert.

Ein Zugriff auf diesen Rechner ist allerdings nicht mehr möglich.

Einen Ansprechpartner im Support erreiche ich leider telefonisch nicht. Eine Rückrufbitte kann nicht veranlasst werden.Es ist ärgerlich und für mich nicht nachvollziehbar als Käufer einer Original MS Office Anwendung diese nicht nutzen zu können und ausschließlich
auf den nicht funktionierenden telefonischen Support angewiesen zu sein.

VG

Jan

JanThielbeer

Hallo Bernard,

danke für die Rückmeldung

die Aktivierung habe ich wie von Dir genannt vorgenommen: .

Die Aktivierung per Internet wird abgebrochen, der telefonische Support nach Eingabe der 1. ID ebenso.

Eine Verbindung zum Servicemitarbeiter erfolgt nicht, stattdessen wird mir empfohlen gemäß der Lizenzbedingungen erneut ein Produkt zu erwerben.

Gibt es eine Support via Mail? Die Hotline ist für mich nicht zuerreichen, da ich während der Sprechzeiten 9-17 Uhr aus beruflichen Gründen keine Aktivierung vornehmen kann.

Den von Dir genannten Verweis an den Support hatte ich bereits ergebnislos versucht.

Die Lizenz läuft in 2 Tagen ab.

Grüße

Jan

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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