Aktivierung von Office 2019 unter Mac OS 10.15.6 scheitet trotz kompletter Neuinstallation

ManuDD1981 · 21. September 2020

Hallo in die Runde,

ich besitze ein Office 2019 Home & Student Paket, das auf dem Vorgängerrechner unter Mac OS 10.13.6 erfolgreich installiert und aktiviert war.

Nun habe ich mit dem Mac Migrationsassistenten alles auf ein neues MacBook Pro 16 migriert, welches unter Mac OS 10.15.6 läuft.

Auf dem alten Rechner habe ich das Office Paket deaktiviert und wollte es auf dem neuen Rechner aktivieren.

Offenkundigt findet Office auch den Account und die Lizenzierungsdaten. Während das Fenster bereits "Aktivierung wird durchgeführt" anzeigt, wird das Programm schlagartig beendet und dies passiert bei allen Office Anwendungen gleichermaßen.

Ich habe das Tool zur Entfernung vorhandener Lizenzen "Microsoft_Office_License_Removal_2.1" ausgeführt, bin der ausführlichen Deinstallationsanleitung des kompletten Office Paketes gefolgt inklusive aller MS-Dateien in der User Library, und habe Office dann mit dem Paket "Microsoft_Office_16.41.20091302_HomeStudent_Installer" komplett neu istalliert. Der Installer wurde aktuell heruntergeladen.

Das geschilderte Problem besteht weiterhin. Die Programme stürzen in der Aktivierungsphase ab.

Testweise habe ich Office 2019 auf dem Vorgängerrechner aktiviert und wieder deaktiviert. Unter Mac OS 10.13.6 auf dem älteren Rechner funktioniert dies alles fehlerfrei.

Kenn jemand für dieses Problem eine Lösung?

Viele Grüße

Juergen / i. V. für Manuela, die nicht weiterarbeiten kann

Thomas_LW

Hallo Jürgen,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende dich an den Microsoft Support: https://support.microsoft.com/de-de/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas_LW

Hallo Jürgen,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe deine Nachricht eingekürzt.

Eine Analyse der Fehlerberichte erfolgt durch den Microsoft Support, wende dich erneut an den Kundendienst unter Angabe der Vorgangsnummer.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ManuDD1981

Hallo Thomas,

der Supportmitarbeiter konnte via Remote Access auf meinen Rechner zugreifen und machte die gleichen Erfahrungen wie ich. In der Aktivierungsphase stürzt Office 2019 regelmäßig ab.

Zwischenzeitlich habe ich das aktuelle Office 2019 auf einem anderen Rechner mit Mac OS 10.15.6 installiert und hier verhält es sich gleichermaßen. Office 2019 scheint ein generelles Problem in der Aktivierung unter Catalina zu haben. Hier mal ein Auszug
aus dem Fehlerbericht zur Auswertung, den ich nicht interpretieren kann:

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_ACCESS

ExceptionEnumString: 1

Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x00000fe3ccdb9370)

Date/Time: 2020-09-22 19:32:26 +0000

Application Name: Microsoft Word

Application Bundle ID: com.microsoft.Word

Application Signature: MSWD

Application Bitness: x64

Application Version: 16.41.0.20091302

Crashed Module Name: libobjc.A.dylib

Crashed Module Version: 1.0.0.0

Crashed Module Offset: 0x00000000000066e8

Blame Module Name: WLMKernel

Blame Module Version: 16.41.0.200913

UnsymbolicatedChecksum: D2A82DD2DCF3B5339DE040EED44DF490

Blame Module Offset: 0x000000000001552c

StackHash: b031311f1d67b260-dm_1_main_bt

Application LCID: 1031

Extra app info: Reg=en Loc=0x0407

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffee06e5328

Crashed thread: 0

Thomas Löwe

Hallo,

viielen Dank für deine Nachrucht.

Gegenwärtig besteht eine technische Störung bei der Aktivierung von Microsoft Office 2019 unter Mac OS 10.12.

Es ist nicht bekannt, wann die Störung behoben werden kann.

Aktualisiere auf Mac OS 10.14, dort kann die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Susanne,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2019 unterstützt die aktuelle Version von Mac OS und zwei Vorgängerversionen, somit Mac OS 10.13 bis 10.15. Für eine Rückgabe wende dich an deinen Verkäufer, nach Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto ist diese regelmäßig

ausgeschlossen.

Mit einer Lizenz von Microsoft Office 2019 kann Microsoft Office 2016 für Mac nicht installiert werden.

Auch Microsoft Office 2016 für Mac unterstützt nur noch die aktuelle Version von Mac OS und zwei Vorgängerversionen, somit Mac OS 10.13 bis 10.15. Hier steht noch eine spezielle Version zur Installation bereit, eine erfolgreiche Installation und Aktivierung
kann nicht garantiert werden.

Ich empfehle auf die aktuelle Version von Mac OS zu wechseln.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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