Aktualsierung in Office 365 Business geht nicht - Konto Login angeblich falsch ( neue...

Norbert Berehendt · 24. Oktober 2016

INFO: alle unsere PC haben Windows 7 und Office 365 Business 2013

Guten Tag,

hier unser Problem:

unser altes Office 365 Small Business Premium gibt es ja nicht mehr, deshalb Wechsel und neue Lizenz für 365 Business, 5 PC gekauft.

Lizenz ist auch akiviert und gültig, der Login mit unseren Daten (Emailadresse mit onmicrosoft.com und Passwort ist korrekt.

Beim Öffnen von Excel, Access und Word (alles 2013, muss auch erstmal so bleiben) erscheint nun täglich auf allen PC in jedem Programmteil ein Hinweis : auf Ihrem Konto steht eine Änderung aus, bitte aktualsieren Sie ......

Dann gebe ich unsere Emailadresse mit dem Passwort ein, mit dem ich mich ohne Probleme bei https:// portal.office.com einloggen kann.

Das Konto ist aber angeblich nicht gültig oder die Logindaten falsch. (Stimmt ja aber nicht)

Ich klicke das dann alles weg und kann auch das Programm nutzen.

Aber das ist falsch und nervig. Bei der Lizenzaktivierung vor einem Jahr war das jedenfalls nicht so.

Bitte helfen Sie mir, den Fehler weg zu bekommen.

Gruß

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Hallo,

ich kann das bisherige Office 365 Small Business Premium aber nicht deinstallieren, weil es noch Access enthält was ich zwingend benötige.

Das neue Offic 365 Business, was ja angeblich das Small Business Premium ersetzten soll, hat aber kein Access mehr.

Und außerdem bleibt beim Versuch zu aktualisieren ja das Problem, das mein Login nicht angenommen wird, obwohl er beim Offoce 365 Portal einwandfrei funktioniert.

Was nun, wie weiter verfahren?

Wolf Spohr

Lieber NoBeh,

Du bekommst diese Meldung da mit der neuen Lizenz kam auch ein neuer Lizenzschlüssel für Office und wenn Du Office nicht neu installiert hast werden die auch nicht zusammenpassen und diese Meldung wird weiter erscheinen.

Bitte schaue Dir einmal
diesen Artikel an.

Der Artikel befasst sich mit genau der Meldung die Du erhältst.

Bitte deinstallieren Office, so wie es in der Anleitung steht, und installiere es von dem Portal neu.

Hier der direkte Link vom Download im Portal.

Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Wolf Spohr

Lieber NoBeh,

Leider wird die Meldung immer wieder kommen solange keine Neuinstallation gemacht wird.

Was den Vorschlag von Thomas Löwe angeht , möchte ich Dich bitten Dich an die Abrechnungsabteilung zu wenden.

Hier einmal die Kontaktdaten der Abrechnungsabteilung.

Für Deutschland Unterstützung wird in Deutsch und Englisch angeboten,

Montag -Freitag, 9:00 - 17:00 .

Gebührenfrei : 0800 589 2332

Lokal: 069 380 789 508

Hier auch die Nummern für Österreich und Schweiz

Für Österreich, Unterstützung ist in Deutsch und Englisch,

Montag-Freitag, 9:00 - 17Uhr.

Gebührenfrei : 0800 080 650

Für die Schweiz, Unterstützung ist in Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch,

Montag-Freitag, 9-17Uhr.

Gebührenfrei : 0800 000 300

Lokal: 022 76 141 14

Die Kollegen können Dir behilflich sein eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Thomas Löwe

Hallo Norbert,

vielen Dank für deine Nachricht.

Vielleicht kommt Office 365 ProPlus, welches Microsoft Access enthält, für dich in Betracht.

Bitte gehe wie im Artikel beschrieben vor.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Solveig Nepper

Danke für die schnelle Antowrt, ja ich habe Probleme mit dem Passwort, angeblich soll das falsch sein, aber es funktioniert beim Login in das Kundenportal von Kabel-Email.

Werde mich direkt an den Provider wenden,

Gruß

Solveig

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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