Alte Handynummer als einzige authentifizierung + Mail an Support funktioniert nicht

AnnikaThiel · 16. Oktober 2020

Hallo,

ich habe zwei Konten über dieselbe Mail-Adresse. Ein persönliches und ein Businesskonto. Bei ersterem kann ich mich anmelden, für die Anmeldung im Businesskonto muss ich mich über eine alte Handynummer per SMS oder Anruf authentifizieren auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Es gibt nur diese beiden Möglichkeiten, nicht per E-Mail zB.

Eine Mail an den Support zu schreiben funktioniert nicht, es tritt jedes Mal ein Fehler auf.

Hatte jemand das gleiche Problem und hat das gelöst bekommen? Kann ich Microsoft auch anrufen?

Danke für die Hilfe

Annika Thiel

AnnikaThiel

Vielen Dank, da rufe ich an!

Die Lizenz ist über meine Universität

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Hier die
Rufnummer des Deutschen Supports.

Um was Für eine Lizenz handelt es sich denn bei dem Business Konto?

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 375 Support Engineer

Galin Karlovv

Hallo,
Wenn es ein anderer Administrator in deiner Organisation gibt, dann kann er MFA
deaktivieren, damit du dich anmelden kannst und das neue Handynummer hinzufügen.
Wenn du aber der einzige Administrator bist, dann sollst du eine Serviceanfrage bei Micrososoft 365 erstellen.
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Würdest du bitte deine Angelegenheit besser beschreiben. Hast du eine Office 365 für Business Lizenz, oder ein kostenloses privates Live-Konto? Was meinst du mit Handynummer angeben? Wurde eine mehrstufige Authentifizierung verwendet? Du kannst gern
einige Screenshot zuschicken.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

ManuelaGrubmüller

Funktioniert nicht, hab ich auch schon mehrmals versucht. Ich gebe mal hier die Einstellung rein, so wie ich sie von meinem alten Laptop übernommen habe und wie es bist vorgestern auch funktioniert hat.

Benutzerinformationen:

Ihr Name: m.grubmueller

E-Mailadresse: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***

Serverinformationen:

Kontotyp: POP3

Posteingangsserver: pop.a1.net

Postausgangsserver: smtp.a1.net

Anmeldeinformationen:

Benutzername: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***

Kennwort: ?????

Kennwort speicher (Häkchen)

Bei weiteren Einstellungen:

Server erfordert Authentifizierung (Häkchen) (Bei Postausgangsserver)

Noch während ich das hier geschrieben habe, hab ich das Häkchen bei "Server erfordert Authentifizierung" rausgenommen (War bis jetzt immer drin). Der Testversuch ohne Häkchen hat funktioniert. Ich darf also kein Häkchen da mehr reinmachen. Mein Gott bei
Outlook ist aber auch ständig was anders o_O

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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