Anmeldekonto nicht bekannt;ProduktKey vorhanden, aber "schon verwendet"

ClaudiaTerschluse-Knabe · 10. April 2019

Hallo,

wir haben seit 2015 Office Home & Business 2013 auf unseren Praxisrechnern installiert. Bei einem der letzten Windows-Updates ist an einem Client die Office Version beschädigt worden und musste neu installiert werden. Es verlangt nun eine Aktivierung.

Ich habe alle Schachteln und Produkt Keys da, allerdings ist unser Administrator im Burnout und nicht mehr ans Telefon zu bekommen. Da ich die von ihm benutzen Anmeldedaten nicht habe, gelingt es mir nicht, das Produkt wieder zu aktivieren.

Gibt es eine Möglichkeit, die Anmeldung ganz zurückzusetzen und neu zu installieren?

Andere Ideen?

Danke

Claudia

Peter.Star

Hallo,

da der Lizenz-Key bekannt ist kann der Support das zugehörige Konto nennen. https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Peter

UrsiMohr

Nach der Reperatur war ms office deinstalliert. Dann habe ich es wieder installiert und die Show ging von vorne los.
<br />Wie kann ich feststellen, ob ich den Produktkey vielleicht mit einem anderen Konto verwendet habe? Ich gab schon alle bekannten Konten probiert, hat alles nichts genützt
<br />

UlrichVellinger

Ich erhielt über die Hotline - Technischer Support - Kontakt zu einem Berater von MS, der mit mir das Problem nicht lösen konnte. Die Aktivierung bei der Vorinstallation erfolgte offenbar nicht über mein Microsoft-Konto. Ein weiteres Anmeldekonto ist mir
bis jetzt leider nicht bekannt. Ich werde mit meinem PC-Händler zusammen versuchen, das Problem zu lösen! Danke.

wimis

Hallo Pauline - Danke für die Antwort - das war es was ich wissen wollte. Der Win-Laptop bleibt auf Office2013 und der Mac bekommt das neue Office365 - aber mit einem anderem MS-Konto.

Kurz und knapp, aber zielführende - Super Service.

Gruß Willi

Thomas Löwe

Hallo Willi,

vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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Produkt-Key gilt als schon verwendet - aber nicht von mir.

Produktkey gilt als schon verwendet - aber nicht von mir.

Konto nicht vorhanden oder von anderem Konto verwendet

Dieser Produktkey wurde bereits verwendet..

Produktkey angeblich schon vergeben

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