Anmeldung/Aktivierung von Office nicht möglich, da keine Internetverbindung vorhanden.

Barloque · 25. August 2020

Guten Tag,

ich wurde vor kurzem aufgefordert, meine Office Microsoft 365 Version zu aktivieren, obwohl sie längst aktiviert ist. Ich nutze Microsoft 365 schon seit einiger Zeit. Wenn ich meine Anmeldedaten und Passwort eingebe, erscheint folgende Nachricht:

"Sie benötigen dazu eine Internetverbindung. Sie sind anscheinend nicht mit dem Internet verbunden [...] "

Das ist nicht korrekt. Die Verbindung steht und es gibt keine Probleme mit dem Anschluss ans Internet.

Ich nutze Windows 10. Eine Neuinstallation, Reparatur, auch eine Deinstallation meiner Antivirensoftware hat bisher zu keinem Ergebnis geführt.

Hoffentlich könnt ihr mir helfen!

Vielen Dank!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Barloque

Ich nutze Microsoft 365 Single.

Mein Antivirenprogramm und auch Firewall ist GData. Ich hatte GData auch schon mal deinstalliert und Microsoft 365 dann neu augesetzt. Er hat dann trotzdem keine Internetverbindung gefunden.

Ein Proxyserver wird nicht verwendet. Als Router wird Fritz!Box Cable 6591 verwendet.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft 365 wurde ein Abonnement abgeschlossen?

Welches Antivirusprogramm wird eingesetzt?

Welche persönliche Firewall wird eingesetzt?

Wird ein Proxy-Server verwendet?

Welcher Internetrouter (genaue Typenbezeichnung erforderlich) wird eingesetzt?

Barloque

Hallo,

auch ein Anschluss über den Hotspot meines Handys führte nicht zum Erfolg. Auch dort zeigt mir Office an, dass angeblich keine Internetverbindung besteht.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Versuche die Aktivierung mit einer mobilen Internetverbindung, wenn verfügbar, durchzuführen.

Konnte die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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