Anmeldung bei Skype nicht möglich

Haumichel · 15. November 2017

Hallo zusammen,

wir haben bei einem Benutzer das Problem, dass dieser sich nicht bei Skype for business anmelden kann.

Die Anmeldung bricht ab mit folgender Fehlermeldung:

Der Benutzer, das Kennwort oder die Domäne scheint falsch zu sein. Stellen sie sicher, dass die Daten richtig.........

Der Benutzer hat einen Office 365 Enterprise E3 Plan

SIP- und Anmeldename stimmen überein.

Passwort wurde mehrfach erneuert.

Problem tritt nur bei diesem einen (von über 1000 Benutzern) auf.

Vielen Dank

.Hartigan.

Nachtrag: Gleiches Problem mit der Skype App. Jedoch auch hier Anmeldung über PC möglich.

Galin Karlov MSFT

Hallo Haumichel,

Hast du das Problem behoben und brauchst Du weitere Hilfe?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlov MSFT

Hallo Haumichel,

Kannst du den Benutzer zu onmicrosoft.com Adresse wechseln und die Skype for Business Lizenz ausschalten.

Dann warte 20 Minuten und schalte Skype for Business Lizenz wieder ein.

Versuch dich mit dem Benutzer mit onmicrosoft.com Adresse anzumelden.

Ich werde dir auch eine private Nachricht schicken.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Hallo Galin,

der Benutzer ist ein reiner InCloud Benutzer, wird nicht synchronisiert.

Der Account hat bis vor ein paar Tagen einwandfrei funktioniert.

Im Office365 Exchange Adminportal stimmen SIP und primäre SMTP Adresse überein, sind identisch.

Ich habe mal den Connectivity Test laufen lassen, hier ist das Ergebnis:

Testing remote connectivity for user *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** to the Microsoft Lync server.

Specified remote connectivity test(s) to Microsoft Lync server failed. See details below for specific failure reasons.

Additional Details

Elapsed Time: 1319 ms.

Test Steps

Attempting to resolve the host name sipdir.online.lync.com in DNS.

The host name resolved successfully.

Additional Details

Testing TCP port 443 on host sipdir.online.lync.com to ensure it's listening and open.

The port was opened successfully.

Additional Details

Testing the SSL certificate to make sure it's valid.

The certificate passed all validation requirements.

Additional Details

Test Steps

Testing remote connectivity for user *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** to the Microsoft Lync server.

Specified remote connectivity test(s) to Microsoft Lync server failed. See details below for specific failure reasons.

Tell me more about this issue and how to resolve it

Additional Details

Couldn't sign in. Error: Error Message: No common authentication method detected..

Error Type: AuthenticationException.

Error Code: 0.

Realm: SIP Communications Service.

Response Code: 401.

Response Text: Unauthorized.

.

Elapsed Time: 635 ms.

Mit freundlichen Grüßen

Haumichel

Galin Karlov MSFT

Hallo Haumichel,

Bei 1000 Benutzern vermute ich hast du eine Benutzer Synchronisation vom lokalen Windows Server zu Office 365. Hat dieser Benutzer einen lokalen Lync Server früher benutzt, oder er ist ein neu erstellter Benutzer? Kannst du bitte mehr Details über
die gesamte Konfiguration geben - hast du ADFS und Hybrideinrichtung für Skype for Business, gibt es auch Zweistuffige Authentifizierung für die Benutzer?

Bitte prüf in deinem Active Directory den Benutzer unter Attribute Editor/proxyAdresses, ob die SIP und SMTP Adresse zustimmen.

Wenn nicht, ändere die SIP:user(at)domain.com, so dass SIP und SMTP Adresse übereinstimmen und laufe eine Synchronisation.

Du kannst auch die Information im
Wiki Artikel überprüfen und testen.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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