Anmeldung nicht mehr möglich

Maximilian Koenig · 19. Juli 2017

Guten Morgen,

nachdem ich meinen Laptop und OneNote gestartet habe, hat mir das Programm gemeldet, dass ein Kennwort benötigt wird, um das Notizbuch zu synchronisieren. Ich habe also meine Daten im Anmeldefenster eingegeben (Office 365 Uni-Lizenz) und bestätigt. Das Fenster verschwindet (ich musste bisher noch nicht mein Passwort eingeben!) und im ersten Moment scheint es auch zu funktionieren. Sobald ich aber scrolle, öffnet sich das Anmeldefenster erneut. Dies konnte ich auch in den anderen Office-Produkten so feststellen, es klappt in keinem der installierten Programme! Auch nicht in der OneNote-App auf dem Gerät. Im Browser habe ich mich ohne Probleme anmelden können, genau wie auf dem Handy, daher scheint es so, als wäre es ein Problem der installierten Software.

Was kann ich tun?

PS: Okay ich konnte es nun doch selbst lösen. Ich habe die Programme komplett deinstalliert, alles in dem Zusammenhang gelöscht, Laptop neugestartet und anschließend eben neu installiert. Sorry fürs stören!

PPS:

Das Problem taucht nun wieder auf (in der Zwischenzeit war das Gerät ein paar Stunden aus).

Weiß wer Rat?

Georgi T.

Hallo Maximilian,

Natürlich bekommt man Hilfe. Lass uns etwas Anderes versuchen, bitte die komplette Prozedur durchführen.:

Von Office abmelden:

Alle Office Anwendungen inklusive OneDrive schließen. Word öffnen, auf Datei/Konto/ Benutzerinformationen/ Abmelden klicken. Word schließen.

Wie schon von dir gemacht, die Anmeldeinformationen in Windows löschen. (Der Pfad kann bei verschiedenen Betriebsysteme leicht abweichen.)

Die Windows Taste + R drücken, regedit.exe eintippen.

Regedit.exe starten.

Zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities navigieren.
Siehe Bild:

Hier alle Unterordner löschen (rechter Mausklick drauf delete/löschen), regedit schließen.

Rechner neustarten und bei einer Office Anwendung anmelden.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Maximilian Koenig

Hallo Georgi,

gesagt, getan! Bis jetzt scheint das so wunderbar zu funktionieren, danke! Zumindest sehe ich, dass er die Onedrive-Dateien wieder synchronisiert hat. Das lässt mich hoffen ;-)

Nur den Pfad konnte ich nicht ganz folgen (entweder ich bin blind, oder der ist vielleicht wirklich für ein älteres/anderes Betriebssystem?), deswegen habe ich dann "Anmeldeinformation" in die SuFu eingegeben und das so gefunden

Sollte das Problem wieder auftauchen, melde ich mich. Wie ist das Problem entstanden? Am Tag vorher ging noch alles ohne Probleme.

Danke!

Galin Karlov MSFT

Hallo Daniel,

Weiter kann ich dir empfehlen, dass du ein neues MAC
Profil erstellst und prüf, ob das gleiche Problem besteht.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlov MSFT

Hallo Daniel,

Und hast du Keychain Kennwort auch geändert?

Du kannst alle Office 2016 Anwendungen beenden - Outlook/OneDrive und Skype for Business.

Bitte gehe zu Keychain Access - Finder / Utilities / G0
Im Suchfeld trage adal ein.
Dann entferne die Dateien mit MicrosoftOffice15_2_Data:ADAL:<GUID>
Dann Suche nach office und entferne die
Microsoft Office Identities Cache 2 und Microsoft Office Identities Settings 2 .

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Georgi T.

Hallo Maximilian,

Um die Störung mit den Anmeldeinformationen zu beseitigen, kannst Du Folgendes machen:

Von Office abmelden:

Alle Office Anwendungen inklusive OneDrive schließen. Word öffnen, auf Datei/Konto/ Benutzerinformationen/ Abmelden klicken. Word schließen.

In der Systemsteuerung /Benutzerkonten/ Anmeldeinformationen verwalten/ hier alle Office bezogene Passwörter entfernen.

Rechner neustarten. Bei einer Office Anwendung anmelden.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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