Anmeldung Office 365 - angeblich "Abonnement abgelaufen"

DagmarDietz-Hertrich · 27. September 2017

Seit Dezember 2016 (!) versuche ich, auf meinem Surface Pro 4.0 Office 365 Home zu installieren, doch entweder behauptet Microsoft, denn eingegebenen Schlüssel nicht zu kennen (nach neun Monaten, heute, 27.9.2017, erkennt Microsoft seltsamerweise den Schlüssel ?!).

Das Surface-Tablet wurde Anfang Dezember 2016 bei Saturn 91054 Erlangen gekauft und hatte eine Office-Version installiert. Noch während der Laufzeit wollte ich mein Office 365 Home installieren, was einfach nicht geklappt hat.

Heute 27.9.2017, wie gesagt, ließ Microsoft den Schlüssel hierfür zu, alles sieht gut aus, nur behauptet das Programm weiter, es sei das Abonnement abgelaufen.

Was kann ich tun?

Thomas Löwe

Hallo Dagmar,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Home zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort ein gültiges Abonnement von Office 365 Home angezeigt? Welche Laufzeit ist dort vermerkt?

Thomas Löwe

Hallo Dagmar,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde dein Office 365 Abonnement vor neun Monaten einem Microsoft Konto zugeordnet. Das Jahresabonnement endet somit in drei Monaten.

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

DagmarDietz-Hertrich

Nein, das Problem wurde dafurch nicht gelöst.

Allerdings habe ich festgestellt, dass bei einer Ländereinstellung Afghanistan statt Deutschland eingestellt war (hatte ich wohl übersehen?).

Ob deswegen nach Korrektureinstellung des Landes Stunden später von Microsoft der Product-Key erkannt wurde, wäre evtl. denkbar. Keine Ahnung.

Jedenfalls hatte mich ja MS vor Monaten komplett vom Abo abgemeldet (bekam eine Mail, dass man bedaure, dass ich (!!!) mich abgemeldet hätte????).

Alles sehr unbefriedigend und mysteriös, denn der Product-Key wurde auf wunderbare Weise ja nun erkannt. Ich habe allerdings den Eindruck, dass mein Surface Pro4 nun als zweites Gerät für diese Lizenz angemeldet ist, habe die Anmeldeprozedur für Office 356
Home für Powerpoint, Excel und Word einzeln durchgeführt. Diese Programme funktionieren nun.

Aber was ist mit der LAUFZEIT des Abos? Hinweise darauf habe ich bislang nicht gefunden. Habe ich nun 9 Monate Nutzung verloren?

Leo_L

Hallo Helena,

danke für deine Nachricht.

Hast oder hattest du ein Office 365 Abonnement?

Gilt das für alle Dokumente bzw Office Applikationen?

Versuche es bitte mit der Neuinstallation von Office 2016 und schaue eventuell, ob nicht doch eine andere Office Version vorhanden ist. Gehe danach sicher, dass du mit dem korrekten Konto angemeldet bist.

Weitere Hilfe findest du hier:

Beim Öffnen einer Office 365-Anwendung wird
ein Hinweis zu meinem Abonnement angezeigt

Ich freue mich auf deine Antwort.

Gruß

Leo

Peter.Star

Dann findest du Office im Account unter Dienste & Abonnements. Von dort aus mit dem zugeordneten Microsoft Konto installieren.

Hi,

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