Anmeldung über einen neuen Ort, ein neues Gerät

DAC324 · 20. Juli 2017

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Hallo,

ich (bzw. meine Frau, welche mich beauftragt hat) hat das gleiche Problem.

Vor einigen Tagen hat Microsoft entschieden, mal eben den Mail-Account meiner Frau zu sperren.

Seitdem kommt bei jedem Versuch einer Anmeldung Folgendes:

Unterstützen Sie uns beim Schutz Ihres Kontos

Bei dieser Anmeldung ist uns etwas Ungewöhnliches aufgefallen. Dies kann beispielsweise auf eine Anmeldung über einen neuen Ort, ein neues Gerät oder eine neue App zurückzuführen sein.
Geben Sie die letzten 4 Ziffern (einschließlich 28) ein, um zu bestätigen, dass es sich um Ihre Telefonnummer handelt, und klicken Sie auf „Code senden“, um Ihren Code zu erhalten.

Leider gehört die hinterlegte Telefonnummer zu einem Firmenhandy, welches beim jetzt einen Monat zurückliegenden Arbeitsplatzwechsel zurück gegeben werden musste.

Also keine Chance, die Textnachricht oder den Anruf zu empfangen.

Beim Klick auf "Ich habe diese Infos nicht mehr" kommt man nur auf ein Formular, welches automatisch ausgewertet wird. Das Auswertesystem kennt allerdings nur die Möglichkeit einer Ablehnung.

Das musste ich vor längerer Zeit auch mit meinem eigenen Account erfahren. Dort funktionierte das Formular trotz korrekt eingegebener Informationen ebenso wenig.

Glücklicherweise konnte ich damals die passende Rufnummer noch einmal nutzen und den Anruf empfangen.

Im vorliegenden Fall geht das aber leider nicht mehr.

Wie kann meiner Frau jetzt geholfen werden?

Vielen lieben Dank im voraus und beste Grüße

Gerd

Vlado_D

Hallo DAC324,

vielen Dank an den Outlook.com Support. Ich habe Deinen Post vom vorherigen Thread getrennt, um Dein Anliegen übersichtlicher zu halten. Wir können Dir leider von unserem Support aus nicht weiterhelfen, da Du Dich mit Dein Anliegen an den Microsoft Support
wenden solltest.

Dein Post, welchen du getättigt hast, bezieht sich auf Microsoft-Konten. Daher bitte ich Dich Dein Anliegen an den zuständigen Support zu melden. Hierzu ist der Link Hilfe zum

Microsoft-Konto per E-Mail erhalten hilfreich. In dem Artikel findest Du weitere Informaitonen, wie zum Beispiel an wen Du Dich wenden kannst.

Gruss

Vlado

Vlado_D

Hallo DAC324,

wollte noch Nachfragen, ob Du Hilfe über den Link erhalten hast?

Gruss

Vlado

Thomas LST

Hallo Rodriguez,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Wenn die Sorge besteht, dass Geräte entwendet werden oder neu installiert werden, sollte ein umfassendes Sicherheitskonzept erstellt werden. Hier kann auch geprüft werden, welche Möglichkeiten bestehen, ein Gerät zu orten.
 Daten werden in Microsoft Azure abgerufen werden können, solange die Installation besteht und eine entsprechende Anmeldung erfolgt.
 Nach unerlaubter Neuinstallation und Anmeldung mit anderen Kontodaten werden keine Daten mehr nach Microsoft Azure gesendet.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Peter.Star

Hallo,

welche Version von Office wurde erworben?

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine De-Aktivierung ist nicht vorgesehen.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013/2016 vollständig zu entfernen:
http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2013 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Soweit die Aktivierung nicht erfolgreich aktiviert werden können, dann wähle die telefonische Aktivierung. Wähle deinen Standort aus. Danach wird dir eine Telefonnummer angezeigt.

Konnte Microsoft Office 2013 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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