Anruferstatistik auswerten nach Anrufer

yannikofficeworker · 29. November 2021

Hallo zusammen,irgendwie komme ich nicht weiter und drehe mich nur im Kreis.Ich bekomme von meinem Callcenter eine Anruferstatistik und würde gerne diese mit meiner Kundenliste abgleichen und daraus eine Übersicht erstellen, wie oft ein Kunde angerufen hat und wie lange er in der Warteschleife warten muss.So in etwas ist der AufbauatumUhrzeitWartezeitNummerTypKunde15.11.202113:4500:00:00+49123456885ausgehender Anruf19.11.202110:3900:03:56+49123458850eingehender AnrufIch habe es nun schon geschafft, dass bei den Nummern, die in meiner Kundenliste stehen, auch der Name dahinter steht. DatumUhr

Claus B.

Hallo Yannik,
 den Kunden kannst du mit SVERWEIS, XVERWEIS oder einer Kombination von INDEX und VERGLEICH über die Telefonnummer aus deiner Kundenliste holen.
 Zum Auswerten würde ich eine Pivot-Tabelle empfehlen. Das geht schnell, einfach und schön. Wenn Daten hinzukommen, musst du die Pivot-Tabelle nur aktualisieren.
 Schau dazu mal hier rein:
 https://1drv.ms/x/s!AqMiGBK2qniTgfIZNPXeda2idegjSw?e=M6YezA
 Claus

Andreas Killer

Ich würde noch einen Schrit weitergehen und gar keine Formeln benutzen.
 Mit Power Pivot kann man die Kundenliste (in der auch die Telefonummern stehen!?) mit der Anrufliste verknüpfen und daraus ein Datenmodell erstellen.
 Create a Data Model in Excel
Und daraus kann man direkt die Pivottabelle ableiten.
 Wenn Du ein Beispiel möchtest, dann brauche ich eine Beispieldatei von Dir.
 Mach am besten eine Kopie der Originaldatei und anonymisiere die erforderlichen Daten. Laden dazu bitte diese Datei herunter
https://www.dropbox.com/s/rkfxuh85j5wyj9y/modAnonymize.bas?dl=1
Öffnen die Excel-Datei
Klicke mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte des Tabellenblattes
Wähle "Code anzeigen".
Drücke STRG+M
Wählen die heruntergeladene Datei aus und importiere sie
Schließe den VBA-Editor
Wähle die Zellen mit den vertraulichen Daten aus
Drücke Alt+F8
Wähle das Makro
Klicke auf Ausführen

Lade die Datei auf OneDrive (oder einen anderen Online File Hoster Deiner Wahl) hoch und veröffentliche den Download-Link hier.
https://support.office.com/de-de/ar...-folders-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07
 Andreas.

martinstiefenhofer

wenn ich die formel in einzelschritten auswerte komm bei
zählen wenn Bezug;Bezug

Claus Busch

Hallo Dieter,

wenn du die Tabellen nicht auswerten sondern nur untereinander kopieren möchtest, musst du den von Andreas vorgeschlagenen Weg gehen.

Claus

Holger Schulz

Hallo,
 Microsoft ruft nur an, wenn man selbst um einen Rückruf gebeten hat - und dann kennt man die Ticketnummer und den Namen des Ansprechpartners.
 Alle anderen Anrufe stammen von Betrügern, die Dich dazu bringen wollen, ihnen zu erlauben, per Fernzugriff (TeamViewer oder ähnliche Programme) auf Deinen Rechner zugreifen zu dürfen. Dann wird Schadsoftware installiert - interessant sind immer Kontodaten, Kreditkarten-Daten, Zugangsdaten für Online-Dienste, ... Auch lässt sich so der PC für Angriffe auf andere Rechner missbrauchen...)
 Die einzig richtige Maßnahme: kommentarlos Auflegen. Wenn es häufiger vorkommt, kann man auch die Polizei benachrichtigen.
 Die bei den Anrufen angezeigte Telefonnummer ist in der Regel gefälscht oder gehört unbeteiligten Personen (die Telefonbücher sind ja groß).
 Sollte man den Fehler begangen haben, den Anrufern Zugang zum Rechner erlaubt zu haben, ist das Kind im Brunnen: dann alle Daten sichern - aber keine ausführbaren Dateien, diese sind als kompromittiert zu betrachten, Windows komplett neu zu installieren - und anschließend (oder schon vorher von einem anderen, sauberen Rechner aus) alle Zugangsdaten ändern und auch der Bank Bescheid geben. Eine Anzeige bei der Polizei gegen unbekannt schadet auch nicht, hilft aber, falls es von dem Rechner aus Angriffe auf andere Rechner gab.
 Viele Grüße

Hi,

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