Arbeitskonto: Bei MFA Kommunikation mit Authenticator App gestört

Roland987 · 30. März 2022

Hallo!Mein Problem entspricht im Kern https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/microsoft-authenticator-app-neues-handy/57a66ab3-5b42-4f66-830e-8782dbf440b6Will/Muss ich mich mit einem Organisationskonto anmelden wird als zweiter Faktor versucht mit der Authenticator App zu kommunizieren, dies schlägt jedoch fehl.Daraufhin hat man nur die Möglichkeit als Alternative die Anforderung erneut an die Authenticator App zu senden, was natürlich nicht funktioniert oder den Prüfcode aus der App einzugeben, was natürlich auch nicht funktioniert, wenn es für den Account dort keinen aktiven E

Wolf Spohr

Guten Morgen,
 Leider muß ich Dir mitteilen das das wir hier keine Passwörter zurücksetzen können.
 Es bedarf einer Serviceanfrage.
 Dabei können wir Dir hier helfen oder ein Admin in der Firma kann Dein Passwort zurücksetzen-
 Um eine Serviceanfrage zu öffnen brauchen wir einige Informationen.
 Ich werde Dir eine private Nachricht schicken
 Hier findest Du Informationen zu privaten Nachrichten und wie man sie findet und beantwortet.
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft Office 365 Business SupportGuten Morgen,

Wolf Spohr

Guten Tag,
 Hast Du wieder Zugriff auf Dein Konto??
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf fabian Spohr
 microsoft office 365 Business Support

Alexandar Petrov

Hallo Stephanie,

vielen Dank für deine Anfrage.

Damit man den Authenticator App auf einem neuen Handy nutzen kann, muss man die Einrichtung erneut durchgehen. Der Office 365 Admin kann die MFA für den dich vorübergehend ausschalten, wenn nötig, das Passwort zurücksetzen, dann die Einrichtung für den Authenticator App erneut durchgehen und am ende MFA wieder aktivieren.

Wenn du der einzige Office 365 Business Admin in der Firma bist, wird eine Serviceanfrage notwendig, sodass wir assistieren können.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Kuroneko,

 

vielen Dank für deine Anfrage.

 

Wenn deine Office 365 für Business Organisation mehrstufige Authentifizierung (MFA) für Microsoft 365 verwendet, wird möglicherweise die Microsoft
Authenticator-Smart Phone-Anwendung nötig. Wenn der Admin keine MFA für den Office 365 für Business Account konfiguriert hat, kann man die Anwendungen auf mobilen Geräten ohne die Microsoft Authenticator-Smart
Phone-Anwendung zu verwenden. Ich nehme an bei dir in der Firma wurde die MFA für alle aktiviert, während du die mobilen Anwendungen genutzt hast und du solltest die Authenticator Anwendung nicht einfach
löschen. Hast du keine E-Mail auf deine alternative E-Mail-Adresse bekommen? Der Admin ist sonst in der Lage die MFA für dein Konto auszuschalten, falls nötig dein Password zurücksetzen und wenn du wieder eingeloggt bist, die MFA
erneut aktivieren, damit du den QR Code bekommst.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Sara,

vielen Dank für deine Anfrage.

Man kann diese Anleitung folgen, um einen Backup zu machen und dann auf dem neuen Handy ihre Kontoanmeldeinformationen wiederherzustellen.

Wende dich bitte an deinem Admin, sodass MFA für dich deaktiviert werden kann, um den Microsoft Authenticator app erneut einzurichten.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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