Aus Konto ausgesperrt, wegen 2-Faktor Authentifizierung

JN1996 · 1. Februar 2020

Hallo Microsoftler,

folgende Sachlage. Habe eine 2-Faktor Authentifizierung eingericht vor ca 1. Jahr, durch zusammentreffen von sehr ungünstigen Umständen, habe ich kein Zugriff auf mein Konto mehr.

1. Passwort geändert, vergessen
2. Authentifikator-App auf Handy, musste Handy neu installieren. Daten weg
3. Alte Handynummer im Konto wieder eingetragen, obwohl ich schon meine neue Nummer eingetragen habe, da ich auf diese schon Codes von Microsoft bekommen habe, bevor ich die Authentifikator-App auf dem Handy hatte.

Welche Möglichkeiten habe ich, mein Konto wiederzubekommen?

Ich habe aber SÄMTLICHE Unterlagen, womit ich beweisen kann, das das Konto mir gehört.
-Weiß meine alte Handynummer
-Habe alle Steuerrechnungsunterlagen
-Weiß, wer mir zuletzt eine Email geschrieben hat
-Hab den Product-Key von meinem Abonement
-Hab auch die Abbuchungsinformationen von Microsoft

Benötige dringend Hilfe.

Vielen Dank im vorraus!

Julian, N.

PS: Bitte keine blöden Witze über meine Unfähigkeit Sicherheitsinformationen zu behalten, ich bin mir dieser Ironie denkbar bewusst.
Danke

Peter.Star

Was du noch probieren könntest das Passwort ändern. 30 Tage warten. Die App dann einrichten.

Eventuell kann der
Kontensupport helfen. Bezweifle ich aber.

JN1996

Hallo Peter.Star,

danke für deine schnelle Antwort. Ich war mir nicht bewusst, das bei Microsoft noch die alte Nummer eingetragen war, da ich ja schon auf die neue Nummer Codes bekommen habe.

Das Konto war schon 30 Tage gesperrt, das Passwort kann ich leider nicht ändern, weil dazu auch die 2-Faktor Bestätigung nötig ist, die ich aber nicht erfüllen kann.

Peter.Star

Hallo,

warum hast du die alte wahrscheinlich ungültige Rufnummer wieder eingetragen? Ich nehme an du hast die Änderung nicht bestätigen können, somit sind Konto und Posteingang für 30 Tage gesperrt und da kann dir niemand helfen.

Die Authentifikator App enthält außer der Zuordnung zum Microsoft Konto keine Daten.

In 30 Tagen das Passwort ändern und mit Hilfe der Authentifikator App bestätigen.

Peter

JulianNowak

Vielen Dank Peter.Star,

die 30 Tage Wartezeit haben sich echt gelohnt, konnte die Sicherheitsinformationen aktualisieren.

Danke für alles

JN1996

Blöde Sache,, aber ich kann das Passwort leider nicht ändern, weil mir eine Sicherheitsinformation fehlt.

Ich konnte bis jetzt kein Passwort ändern.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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