Außerordentliches Kündigen eines Abos für Office 365 Home, da Produkt nicht nutzbar ist

Hannes_Dach · 14. August 2018

Hallo!

Meine Office Version lässt sich nicht aktivieren. Der Tech-Support konnte das Problem nicht lösen. Eine erneute Rückrufbitte erfolgte nicht. Ich kann das Produkt nicht nutzen. Der Anbieter kann offensichtlich nicht nachbessern, daher möchte ich das abgeschlossene Abo sofort kündigen und anteilig mein gezahltes Geld zurückbekommen.

Wie kann ich hier vorgehen?

Beste Grüße

Hannes_Dach

Hallo!

Dies hat ein Techniker vom Support bereits letzten Donnerstag ausprobiert und wurde erneut von einem Techniker diesen Mittwoch vorgeschlagen (s. o.). Leider hat das nicht funktioniert.

Sicherlich verstehen Sie, dass es mir schwer fällt, Einblick in die technische Seite eines Produktes, wie Office 365 Home, zu bekommen.

Genauso könnte ich mir vorstellen, dass sie nachvollziehen könnten, dass ich auch aus beruflichen Gründen wenig Zeit habe, lange Anleitungen zu studieren und auszuprobieren, die evtl. zu keiner Lösung führen. Wenn ich so eine Art von Angebot, wie Office
365 Home, in Anspruch nehme und bezahle, dann erwarte ich auch, dass es funktioniert.

Bestimmt haben Sie häufig mit vielen Anfragen von Personen zu tun, die aufgebracht sind und aus diversen Gründen ihr gewähltes Produkt nicht nutzen können, die bestimmt auch leicht zu lösen sind. Ich würde mir wünschen, dass Sie eine Lösung für mich finden
könnten, dass ich den dienstleisterischen Gegenwert meiner geldlichen Vorleistung nutzen kann.

Gibt es eine einfachere Art der Nachbesserung dieses Produktes/dieser Dienstleistung? Wenn nicht, würde ich gerne mein Abonnement kündigen und anteilig mein Geld zurück haben.

Beste Grüße

Gijs_H

Hallo Hannes,

danke für die Rückmeldung.

Ich möchte Sie fragen, woher Sie die Lizenz bekommen haben. Bitte überprüfen Sie office.com/myaccount. Ist das Office 365-Abonnement an Ihr Konto gebunden oder nicht?

Oder haben Sie Ihren Schlüssel woanders bekommen? Wenden Sie sich in diesem Fall an den Verkäufer.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG;

Gijs H.

Hannes_Dach

Das ist mein Problem. Ich bitte jetzt nicht um den Vorschlag, den Support zu kontaktieren.

Beste Grüße

Hannes_Dach

Hallo!

Der zweite Techniker hat alles versucht (Konnektivität, Reparatur, Deaktivierung der Lizenz, ...), sein letzter Vorschlag war eine Deinstallation von meiner AntiViren Software und von Office und eine Neuinstallation von Office. Dies hatte leider keinen Erfolg.

Die von Ihnen per Link hinterlegte Möglichkeit hat auch nicht funktioniert. Der Ordner Heatbeat ist leer.

Ich habe nun über 10 Stunden insgesamt versucht, das Problem zu beheben. Ich finde es ungeheuerlich, dass ich für ein Produkt Geld bezahle, welches ich nicht nutzen kann. Dieser offensichtliche Fehler trat vor zwei Wochen auf. Seit Januar nutzte ich Office
365 Home ohne Probleme auf meinem PC.

Beste Grüße

Augustine_E

Hallo Hannes,

lass mich versuchen dir zu helfen.

Ich verstehe, dass du ein Office 365 Home Abonnement hast und es aufgrund von
Aktivierungsproblemen abbrechen möchtest. Ich kann dir versichern, dass wir gemeinsam das Problem lösen können. Wenn dun uns einen Screenshot senden kannst, können wir die Ursachen identifizieren und Ihnen entsprechende Unterstützung bieten.

Wenn du mit der Kundigung deines Abos fortfahren möchtest, kannst du die folgenden Anweisungen folgen:

Bei einer sofortiegen Kündigung, sollst du dich an den Microsoft-Support wenden. Wähle
bitte die Option "Rufen Sie mich zurück", "Anruftermin vereinbaren" oder "Chat",
wenn du den Support kontaktierst.

Bei normaler Kündigung, sollst du die folgende Seite anschauen:
Kündigen von Office
365 Home, Office 365 Personal oder Office 365 University

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

LG

AEG

Hi,

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