Authenticator App auf dem neuen handy funktioniert nicht

Anaïs Delévaux · 19. Februar 2021

Mein altes iPhone ist kaputt gegangen, komplett unbrauchbar. Dort hatte ich Microsoft Authenticator für das Studium gebraucht. Ich habe mich über appleid.com auf dem alten Handy abgemeldet und auf dem neuen Handy mit der apple ID angemeldet.
Jetzt habe ich auf dem neuen Handy Authenticator wieder heruntergeladen und wollte mich anmelden. Ich musste mich dafür über das App auf meiner Outlook 365 Mail anmelden. Damit ich diese Anmeldung fertigstellen konnte, muss ich mich wieder verifizieren über das App. Aber das geht ja nicht, weil damit ich das App wieder verwenden kann und verifizieren kann, muss ich mich auf meiner Mail anmelden.

Wie kann ich mein Konto auf dem App eröffnen?

MichaelPohanka

Hallo Peter,

danke erstmal für die schnelle Antwort.

Nur wüsste ich nicht, wie ich das Problem noch genauer hätte beschreiben sollen. Ich bin Schritt für Schritt die Punkte durchgegangen, die Microsoft in ihren FAQs für die Wiederherstellung der Authenticator-App vorgegeben
hat. Nur hat die Wiederherstellung eben nicht funktioniert. Ich sehe da jetzt irgendwie kein direktes „Scheitern“ meinerseits 😂

Und ich muss Dir auch bei einer Deiner Antworten widersprechen und zwar dieser hier „ Die Konten musst du alle neu wieder einrichten. “

Ich konnte das Problem nämlich in der Zwischenzeit beheben. Ich habe die Authenticator-App auf dem neuen Handy nochmal Deinstalliert und festgestellt, dass auf dem alten
Handy in der Authenticator-App unter „Einstellungen“ die „Cloudsicherung“ plötzlich ausgeschaltet war. Warum auch immer. Eventuell in dem Moment, als die Authenticator-App
auf dem neuen Handy neu installiert wurde??

Ich habe daraufhin die Cloudsicherung auf dem alten Handy wieder eingeschaltet und dann nochmal die Authenticator-App auf dem neuen Handy installiert. Und diesmal hat alles
einwandfrei funktioniert.

Es wurden auch ALLE 6 angelegten Konten wieder mit hergestellt und funktionieren auch. Man muss sie also nicht alle wieder neu anlegen.

Gruß...Michael

Alexandar Petrov

Hallo,

 

vielen Dank für deine Anfrage.

 

Wurde diese Anleitung Schritt für Schritt gefolgt?
Der Code soll sonst auf deiner alternativen Adresse zugeschickt sein. Wenn du den einzigen Admin bist, kannst du dein Passwort selber zurücksetzen. Sonst kann einen anderen Admin das Passwort für dich zurücksetzen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

netzwerkadmin

Hallo,

ich komme leider nicht mehr in meinen Office 365 Account rein um irgend etwas zu ändern. Beim ersten mal habe ich es laut Anleitung gemacht.

Dann ging mein Handy nicht mehr und mit dem neuen geht es auch net. Die Telefonnummer ist geblieben.

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Es wäre besser, wenn wir eine Serviceanfrage für dich erstellen. Man muss jetzt die mehrstufige Authentifizierung für dich zurücksetzen. Beantworte bitte meine private Nachricht, um die nötige Angaben vertraulich zu teilen.

Mit freundlichen Grüße.

Alexander Petrov

Office 365 für Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

 

Teste bitte in der Office 365 für Business Portal Anmeldungsmaske einfach auf "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen" zu klicken, um dein
Passwort selber zurückzusetzen. Wenn du für das Self-Service-Kennwortzurücksetzung nicht
registriert bist, brauchst du den Support direkt kontaktieren, um eine Serviceanfrage zu erstellen und weitere Hilfe zu bekommen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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