Bei neuem Surface Laptop Go - Soundkarte funktioniert nicht und Hello-kompatible Kamera...

MatthiasRebbe · 7. Dezember 2020

Guten Tag,

bei einem neuen Surface Laptop Go direkt aus dem Karton funktioniert die Tonausgabe nicht. Lautsprecher-Symbol in Taskleiste zeigt rotes Symbol.. Außerdem wird keine Hello-kompatible Kamera gefunden, obwohl die Kamera mit der Kamera-App funktioniert.

Was ich bereits schon alles gemacht habe:

1. Alle verfügbaren Updates über Windows Update installiert. Dabei beim ersten Mal Update Dauerschleife bzw. Bildschirm/Laptop blieb anscheinend bei "System wird vorbereitet" hängen. Nach erzwungenem Ausschalten und diversen Neustarts liefen die Updates dann durch.

2. Audio-Problem: Unter System Intel SST deaktiviert und Treiber deinstalliert. Empfohlene Vorgehensweise lt. MS. Danach über Windows Update den Intel System Treiber neu installiert. Lautsprecher-Symbol in Taskleiste wird sauber angezeigt. Lautstärke kann über Tasten und Tastleisten-Symbol verstellt werden, aber Tonausgabe ist immer noch nicht vorhanden. Irgendwann zeigt das Lautsprecher-Symbol dann wieder das rote Symbol.

3. Kamera-Problem: Unter System finde ich leider nicht die beiden Geräte Microsoft IR-Camera und Surface.... .

4. Surface Diagnose Tool durchlaufen lassen. Einmal wegen Audio, einmal wegen Kamera. Beide Male wurde das Problem nicht behoben. Beim anschließenden Versuch mich mit einem Microsoft-Chat-Mitarbeiter zu verbinden, kam die Meldung, dass es einen Fehler bei der Geräte-Ermittlung gegeben hätte.

5. Windows komplett zurückgesetzt ohne eigene Daten zu erhalten. Hello-Kamera und Audio immer noch keine Funktion

Dann nochmals Punkt 1 - 4.

Hat noch jemand eine Idee?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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