Beschwerde über Reparaturserviece

Offener Brief an Microsoft!

Ich habe am 13.03.2018 ein Surface Book 2 um über € 2500,- über einen österreichischen Vertriebspartner gekauft.

Nach 3 Wochen wurde das Ladenetzteil defekt.

Kann natürlich passieren.

Nach 7 Wochen, brachte ich eine Urgenz beim Vertriebspartner ein und bekam die Rückinfo, dass endlich ein neues Netzteil angeliefert wurde.

Ich holte dieses beim Händler ab, und stellte in meinem Büro fest, das das Ladegerät wieder defekt war. Es wurde also kein neues übersenetet, sondern irgend ein gebrauchtes unrepariertes Netzteil ohne jegliche Qualitätsprüfung übergeben. Das ist KEINE! kunden orientierte Serviceleistung!!!!

Ich habe das Gerät wieder zum Vertriebspartner gebracht, und habe nach 7 Wochen! wieder nach meiner Nachfrage die Rückmeldung bekommen, dass das Netzteil anscheinend angeliefert wurde.

Ich bin über die Qualität der Serviceleistung bei einem Garantiefall maßlos enttäuscht.

Bei einem so teuren Gerät kann man doch erwarten, dass man Neuteile bekommt, und nicht irgend einen gebrauchten Schrott!

Wenn ich dass Gerät nicht für meine Firma brauchen würde und ich dieses deshalb bereits auch so konfiguriert habe, würde ich es am liebste an Microsoft zurücksenden.

Es stellt sich natürlich die Frage, welches Gerät jetzt überhaupt geliefert wurde - Alter etc. - Da ich ein Neugerät gekauft habe möchte ich natürlich auch ein Netzteil welches nicht älter ist als das Surfacebook , haben. Ich werde daher eine Prüfung durch einen Sachverständigen veranlassen, der das Alter hoffentlich feststellen kann.

Weiteres wäre es schön, wenn es Rückmeldungen zu ähnlichen Fällen geben würde, da ich meine Kosten die wegen der stümperhaft erbrachten Garantieleistungen angefallen sind einklagen werde.

Über Rückmeldungen freue ich mich.