Bezahlung meines Office-Abos

F. Hollweg · 29. September 2019

Guten Abend,

ich weiß, dass meine Frage an den Support gerichtet werden müsste, aber da komme ich nicht weiter: Ich war stundenlang auf Warteplatz 1 im Chat, mehrere Stunden in der telefonischen Warteschleife, habe zwei Mails abgeschickt und habe mehrmals einen Rückruftermin vereinbart (jeweils mit der automatischen Info, dass kein Mitarbeiter für den Rückruf gefunden werden konnte).

Und darum geht es: Ich habe im Sommer der Verlängerung meines Office-Abonnements zugestimmt. Das Geld sollte von meinem Konto abgebucht werden. Das Konto, das bisher für die Abbuchung genutzt wurde, existiert nicht mehr. Daher habe ich unter meinem Profil mein aktuelles Konto hinzugefügt. Dieses kann ich für die Abbuchung aber nicht anwählen, sodass weiterhin versucht wird, das Geld von einem nicht mehr existierenden Konto abzubuchen. Nun erhalte ich natürlich ständig die automatisch generierte Nachricht, dass das Geld nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte. Stornieren kann ich mein Abo auch nicht.

Kann mir jemand weiterhelfen? Das wäre großartig.

Beste Grüße

F. Hollweg

Genau.

Unten noch "Office" und "Konten und Abrechnung" eingestellt und mich dann verbinden lassen.

F. Hollweg

War jetzt seit 8 Stunden im Chat und habe keinen Mitarbeiter bekommen.

Weißt du, ob Mahngebühren fällig werden bei zu langer Überfälligkeit oder wird das Abo einfach eingestellt? Nach einer bestimmten Menge von automatisch generierten Mails, in denen steht, dass das Geld nicht abgebucht werden konnte, müsste mich doch langsam
mal ein realer Mensch kontaktieren, oder?

DimiTreee

Das ist ja ärgerlich. Ich bin leider schon mit meinen Latein am Ende. Es muss sich offenbar jemand vom Support dein Konto angucken. Da führt kein Weg drumrum.

Ich hab das gerade mal getestet und habe im Chat problemlos einen Mitarbeiter bekommen.

F. Hollweg

Ich habe jetzt die von mir bereits angelegte neue Zahlungsoption gelöscht und bin Schritt für Schritt die Anleitung durchgegangen. Habe nochmals die neue Zahlungsmethode hinzugefügt und bekomme letzten Endes die Mitteilung:

"Entschuldigung, da hat etwas nicht geklappt. Wir wissen nicht genau, was passiert ist. Aktualisieren Sie die Seite, oder versuchen Sie es etwas später noch einmal."

DimiTreee

Hallo

Sind Zahlungen schon überfällig?

"Wenn eine Zahlung überfällig ist, wählen Sie Jetzt bezahlen aus. Überfällige Beträge müssen beglichen werden, bevor Sie die Zahlungsmethode ändern können. Weitere Informationen zum Bezahlen eines überfälligen Microsoft-Abonnements."

Wenn ja, versuch mal das:

https://support.microsoft.com/de-de/help/402815...

VG

Dimi

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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