BITTE HILFT MIR!! - kein Zugriff auf Account

Janine.sc · 20. Dezember 2017

Guten Tag,

Auf den nächsten Versuch.. auch wenn ich jeden damit nerve, aber es ist wirklich wichtig für mich!

Mein Outlool-Mail-Account wurde gesperrt, weil angeblich jmd versucht hat darauf zuzugreifen - dabei war ich das selbst von einem Smartphone aus.
Ich habe alles mögliche probiert
- Anfragen an den Support geschickt: ohne irgendeine Rückmeldung
- jegliche Telefonnr: von Microsoft gewählt, und wurde von jeden Mitarbeiter verwiesen er sei dafür nicht zuständig, kenne aber auch keinen der mir helfen kann
- auf anraten eines Mitarbeiters habe ich dann mehrmals versucht mein Konto herzustellen und zwar so oft wie möglich "damit einer vom Support auf mich aufmerksam wird"
- nach gefühlt dem 100.Versuch, erreicht mich nachdem ich KORECKTE Angaben gemacht habe nur noch die Mail, meine Eingaben haben mich nicht eindeutig als wahren Benutzer identifiziert. Teilweise wurde sogar diese Funktionen gesperrt nach etlichen Misserfolgen
.. und natürlich wurde kein Mitarbeiter auf mich aufmerksam, wie auch wenn ich nach 30sec schon eine Antwort erhalte meine Anfrage wurde genausten geprüft.. ist klar - wahrscheinlich wird hier einfach an jeden eine automatische Mail weitergeleitet egal ob die Eingaben stimmen oder nicht

Ich bin wirklich total verzweifelt und frustriert vom "Kundenservice"
Deren einzigen Rat ich solle mir einfach einen neuen Account machen bringt mir nichts! Es ist mein geschäftlicher Mail Account mit allen möglichen wichtigen Dingen und ich muss darauf zugreifen können und warte auf wichtige Rückmeldungen bzgl. Bewerbungen!!

Ich verstehe einfach nicht warum man mir nicht helfen MÖCHTE. Ich kenne alle meine Daten mein Passwort ich könnte alles bestätigen nur gibt mir keiner diese CHANCE!

Also hier der Versuch: Falls irgendeiner vom Support auf mich aufmerksam wird mein Supportticket kann ich ihnen gerne nennen!!

Ich bedanke mich für jede Hilfe die mich erreicht!!!

Janine.sc

Leider auch nicht

Auf meine Mail hat keiner geantwortet..

Dann haben ich nochmal eine neue Support Anfrage gestellt da aber natürlich auch keine Rückmeldung bekommen

Und meine Anfrage das ich mit einem Vorgesetzten sprechen möchte und eine Telefonnr. Von der zuständigen Person wünsche wurde auch ignoriert!

grw

Ich habe natürlich mit einer neuen Mail sofort den Anbieter gewechselt.

Aber den verursachten Schaden kann mir natürlich auch keiner ersetzen ..

Wer weiß was der nette Kundenservice sonst während der Arbeit macht wahrscheinlich däumchen drehen!

Vlado_D

Hallo zusammen,

Da wir hier im Outlook.com Support sind, würde ich Euch bitten, bei Anliegen mit dem Konto, dass Ihr Euch beim zuständigen Support -
Microsoft Konto Support (1:1 Support) - zu
melden. dasentstanden sind und Du Dich nicht mehr bei
Deinem Konto anmelden kannst.

Meine Kollegen sind die richtigen Ansprechpartner und werden Dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Euch gerne wieder zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Vlado

Janine.sc

Immerhin etwas :/

Die fragen in dem Formular konnte ich auch nicht zu 100% beantworten.. Wer merkt sich auch den Tag an dem er das Konto erstellt hat oder seit wann das Passwort genutzt wird.

Daher hatte ich noch als Beweis screenshots von meinen letzten Nachrichten geschickt... Aber das wird hier wohl auch nicht akzeptiert ich könnte sogar sagen was ich alles für Rechnungen im Posteingang habe aber Nein solche Infos verifizieren einen wojl nicht
als Besitzer. Wirklich lächerlich! Sollen die mir mal sagen auf den Tag genau wann sie was vor Jahren gemacht haben ..

Halte mich auf dem laufenden

Lg

Eugenia_M

Hallo nochmal Salmir,

danke für die rasche Reaktion.

Ich konnte sehen, dass die Supportanfrage richtig eingereicht wurde. Der zuständige Support antwortet normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Manchmal kann es ein bisschen länger dauern, es hängt von der Arbeitsbelastung ab.

Bei Fragen zu Outlook.com stehen wir dir gerne zu Verfügung.

Gruss,

Eugenia

Eugenia_M

Hallo Salmir!

Ja, du kannst mir gerne auch die Nummer deiner Serviceanfrage im privaten Bereich angeben. Allerdings möchte ich noch klarstellen, dass ich nur sehen kann, ob die Servicanfrage beim richtigen Support eingereicht wurde.

Lass mich wissen sobald du privat geantwortet hast.

Gruss,

Eugenia

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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