Datenverlust nach Outlook-Absturz

Christiane E. · 24. April 2019

Liebe Community,

seit einem Monat plage ich mich nun fast täglich mit den Folgen eines Outlook-Absturzes herum. Bislang funktionierte mein Outlook-Konto stets einwandfrei. Ich nutze das Konto als Freiberuflerin gewerblich, was den Datenverlust dringend macht. Mein Geschäft liegt deshalb grad fast lahm, mehrere hinzugezogene Expert*innen und zwei Fernwartungen konnten bislang leider noch nicht helfen.

Es handelt sich um Outlook/Office 2013, ein IMAP-Konto, Windows 10.

Fehler-Vorgeschichte, die möglicherweise mit der aktuellen Situation in Zusammenhang steht:

- Die Synchronisation zwischen dem Outlook- und dem Google-Kalender funktionierte stets, bei der Übermittlung wurden Fehler gemeldet, die aber die Funktion über Jahre nicht beeinträchtigten.

Hier nun in Kürze der Problemverlauf:

- Ende März: Ersten Datenverlust bemerkt, zumindest eine E-Mail fehlt, Outlook synchronisiert auffällig oft und lange

- 23.03.19: Outlook lässt sich plötzlich nicht mehr öffnen, stürzt ständig ab; ein Fenster mit einem Outlook-Reparaturtool ploppt automatisch auf "Tool zum Reparieren des Posteingangs von Microsoft...", viele Reparaturversuche bleiben ohne Erfolg; auch das Reparaturtool "CalCheck" hilft nicht weiter

- 25.03.19: Nachdem die Datei "Internetabonnements" gelöscht wird, funktioniert Outlook wieder, aber: Hunderte von E-Mails (vermutlich zwischen Dezember'18 und Ende Februar'19) fehlen, einige E-Mails werden nicht vom Server runtergeladen

- Die Ordnerstruktur ist instabil; die "Übermittlungseinstellungen - IMAP-Sync" etc., alles wurde mehrfach überprüft, sind korrekt

- 01.04.19: Ein Experte weist auf den Zusammenhang zum Webmail-Server hin, er empfiehlt zu überprüfen, inwieweit die Ordner korrekt abonniert werden

- Das Abonnement wird nochmals neu eingerichtet, bleibt instabil, d. h., dass nach kurzer Zeit abonnierte Ordner wieder als nicht-abonniert dargestellt werden; die Ordnerstruktur - sowohl in Outlook als auch in Webmail - ist chaotisch: neben den deutsch-englischen-Doppelungen gibt es nun vielfach die Ordner "Gel&-APY-schte Elemente"

- 04.04.19: Die Synchronisation dauert minutenlang, die Ordnerstruktur legt sich anscheinend willkürlich neu an; hält mal - Gott sei Dank - eine gewisse Zeit, dann herrscht wieder Chaos

- Ich schreibe die Server-Betreiber an, bitte um Abhilfe; laut deren Aussage, müssen die Ordner "Gel&-APY-schte Elemente" beim Server gelöscht werden, was der Mitarbeiter veranlasst, es hält 2 Tage, dann ist die Ordnerstruktur wieder chaotisch

- Die E-Mails fehlen weiterhin, auch auf dem Server.

Das ist in etwa der Verlauf. Ich würde mich sehr über Hilfe freuen.

Danke vorab!

Pauline R.

Hallo,

dein Office 2013 musst du wieder neu installieren. Melde dich dazu mit deinem Microsoft-Konto, welches mit deinem Office verknüpft ist, auf
dieser
Seite an und führe die Installation aus.

Deine Daten solltest du in diesem Verzeichnis finden: C:\Windows.old

Gruß,

Pauline

Robert Ha.

Hallo eickum,

Mach bitte folgendes:

Suchen Sie über StartSuchen nach allen Dateien, die mit mapi*.* beginnen. Achten Sie jedoch darauf, dass alle Dateien in die Suche mit einbezogen werden (rechten Mausklick auf StartExplorerExtrasOrdneroptionenAnsicht).
Markieren Sie Alle Dateien und Ordner anzeigen. Unter Windows XP sollten im Suchfenster unter Weitere Optionen die Checkboxen Systemordner durchsuchen , Versteckte Elemente durchsuchen und Unterordner durchsuchen aktiviert sein. Löschen Sie alle Dateien, die
sich in den Verzeichnissen /System, /system32 oder /Programme/Gemeinsame Dateien/ System/MSMAPI/1031 befinden, bis auf die Datei mapistub.dll. Sollten sich einige dieser Dateien nicht löschen lassen, sind eventuell Anwendungen geöffnet, die auf diese Dateien
zugreifen. Beenden Sie in diesem Fall alle Hintergrundanwendungen/Prozesse über den Tastataturgriff Strg-Alt-Enf im Task Manager. Legen Sie die erste Office-Installations-CD ins Laufwerk. Führen Sie über StartSystemsteuerungSoftware
Microsoft Office EintragÄndernOffice reparierenFehler in der Office Installation reparieren die Office-Reparatur durch.

Gruss,

Robert

Diego_B

Hallo Max,

Danke für deine Nachricht.

Das einzigste was mir einfällt ist folgendes:

Lade dir die Software iFunBox herunter (einfach Bing bemühen), verbinde dein IPad per USB mit deinem PC oder Mac.
Dort gehst du dann auf Benutzerprogramme. Dort klickst du dann auf die App, mit der du das Dokument erstellt hast und schaust nach. Vorzugsweise im DocumentsOrdner, aber sicherheitshalber würde ich auch in den anderen Ordnern nachschauen.

Eine andere Möglichkeit besteht so weit ich weis nicht.

Gib mir doch bescheid ob es funktioniert.

Viele Grüße

Diego B.

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die verbundene Mail-Konten werden nicht mit der Deinstallation
entfernt. Man kann sie auch Ohne Outlook über Systemsteuerung > Mail ansehen und diese sollten nach die Neuinstallation immer
noch Funktionsfähig sein. Da ist keinen Datenverlust möglich für deine Office 365 für Business Postfächer, da die Inhalte auf dem Server aufbewahrt werden. Für POP/IMAP Konten kannst du lieber eine Sicherung machen.
Ansichtsanpassungen und Add-Ins werden verloren.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Saber Rider

Moin,

erscheint der Ordner wenn du unten Links unter "Aufgaben" auf das gelbe Ordnersymbol klickst?

Das Update sollte nicht Schuld an diesem Verhalten sein.

Sollte das mit dem Ordnersymbol nicht helfen, führe bitte ScanPST aus:

http://office-blog.net/post/Outlook-2007-PST-Datei-mit-ScanPST-reparieren.aspx

Viele Grüße...

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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