Deutsche Telekom lässt angeblich hunderttausende Aufträge unbearbeitet

Wie der Nachrichtendienst Golem.de unter Berufung auf den Stern berichtet, ist die Deutschen Telekom mit der Bearbeitung von Aufträgen stark in Verzug.
So seien bisher mindesten 300.000 Aufträge unbearbeitet geblieben. Zu den Betroffenen sollen vor allem Tarifwechsler, Besteller von komplett Pakten oder Internetanbindungen nach Umzügen zählen. Zusätzlich sollen sich auf den Servern der Telekom seit April 2008 rund 27.000 Beschwerden gesammelt haben. Grund hierfür sei der Austausch des Computersystems. Pro Woche sollen bei der Telekom circa 30.000 Beschwerden eingehen, doch könne durch Probleme mit dem neuen Auftrags- und Beschwerdesystems nur jeder zehnte Auftrag bearbeitet werden. Gegenüber dem Stern soll der Konzern eingeräumt haben, dass es zu Verzögerungen kommen könne.

Telekom-Sprecher Frank Domagla wies diese Vorwürfe jedoch zurück und betonte, dass das Unternehmen bereits im Vorfeld darauf hinwies, dass es durch die Umstellung zu Verzögerungen kommen könnte. Während dieser Phase sei die Bearbeitung der Kundenaufträge zu jedem Zeitpunkt sichergestellt geworden. Alle 30.000 Mitarbeiter des Kundenservices wurden speziell geschult, das System laufe "unter Volllast". Jedoch bestätigte Domagla, dass es diesbezüglich rund 600 Systemhinweise auf notwendige Korrekturen gegeben habe. Dies sei bei "einer der größten IT-Umstellungen im laufenden Betrieb weltweit" nichts Besonderes.

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