Dienst Information fuer den Helpdesk der Firma bereitstellen

SatoRene · 7. April 2017

Es ist ein leidiges Thema seit es Office365 gibt. In Office365 werden die Services immer mehr und man verliert den Ueberblick ueber die Dienste. Was rennt und wo gibt es Einschraenkungen? Wie soll der Helpdesk einer Firma auf User Anfragen reagieren, wenn der selbst nicht Bescheid weiss? Ich geben den Helpdesk ja keine Admin Rechte damit er sich einloggen und nachsehen kann.

Aussdem waere es doch viel sinnvoller die Infos mittels SNMP an ein Analyse Tool zu senden wie Nagios oder Zabbix. Gibt es da keine Ideen oder Loesung von Microsoft wie es Zukunft aussehen soll?

Ja, es gibt ein Tool in Windows 10. ABER: Man benoetigt ein Admin Account, ist also nicht geeignet fuer den Helpdesk einer Firma.

Desweiteren muss man viel zu viel Klicks machen um die eigentlichen Infos zu sehen!

Und es ganze gibt es nicht fuer andere OS, ausser Mobile.

Ich bin wirklich frustriert in dem Punkt zumal es mehrer Ausfaelle gab und alle Anfragen bei Admin landen, statt beim Helpdesk!

Daher bitte ich um eine konstruktive Debatte rund um das Thema.

SatoRene

Vielen Dank, das klingt nach einer brauchbaren Loesung. Werde mal in diese Richtung etwas studieren.

SatoRene

Die Links waren hilfreich, vielen Dank.

Das oben besagte Problem wird jedoch nicht damit behoben.

Um es in kurzen Worten zu fassen: Ein Admin und Helpdesk Mitarbeiter will die aktuellen Infos an einem Display direkt ablesen und sich nicht durch x Menues hangeln um den Status abzulesen. Das ist nicht effizient.

Alexandar Petrov

Hallo Sato,

Malte hat dich bereits sehr gut angewiesen. Sehe bitte mehr über die Office 365 Admin-Rollen

hier. Damit du die gewünschte Admin-Rolle zuweisen kannst, folge einfach die
Anleitung.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Wenn Sie das hilfreich finden, bitte markieren sie es als "Hilfreich" oder "Antwort"

Alexandar Petrov

Hallo Sato,

Hallo Malte,

vielen Dank für die Rückmeldungen.

Ich möchte nur noch folgende Monitor-Tools für Office 365 mitteilen.

New Office 365 admin tools

Monitor Office 365 connectivity

Office365 Monitoring using System Centre Operations Manager

Office365 Monitoring using System Centre Operations Manager 2012 R2

Microsoft System Center Management Pack for Office 365

Office 365 Monitoring and Alerting For Free

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Malte Pabst

Moin, Moin,

könnte es helfen den betreffenden Personenkreis mit einem "Dienst Administrator" auszustatten?

Dann haben die Kollegen Zugriff auf Dienststatus und Nachrichtencenter.

Zusätzlich können Sie auch Supporttickets bei Microsoft eröffnen und auch Add-Ins einbinden.

Sie können keine Benutzer editieren, Lizenzen entziehen oder zuweisen.

Und der Dienst Admin funktioniert auch mit der Office 365 Mobile Admin App.

Gruß Malte

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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