Dokumente lassen sich nicht mehr öffnen

YoussraAlia · 18. Februar 2021

Sehr geehrtes Microsoft Team,

seit Tagen kann ich nun nicht mehr auf zahlreiche Dokumente von mir zugreifen. Ich habe die Dokumente sowohl Word als auch Powerpoint auf meinem One Drive gespeichert, aber kann sie leider auf meinem Laptop nicht mehr öffnen, da da seit Tagen! steht dass es verarbeitet wird. Nun kann ich die Seiten nicht mal schließen, geschweige denn ein neues Dokument öffnen. Die bereits vorhandenen Dokumente kann ich zum Beispiel auch nicht auf meinem Stick speichern, um es wenigstens dort gespeichert zu haben.

Ich muss diese Dokumente bis morgen verschickt haben, deswegen ist das sehr dringend.

Ich habe die Premium Version, aber selbst jetzt hilft diese mir überhaupt nicht. Ich hoffe Sie können das Problem schnell beheben.

Mit freundlichen Grüßen

Alia

Thomas Löwe

Hallo Lisa,

vielen Dank für deine Nachricht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows 8.1 neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2013.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Grafik-Hardwarebeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte deaktiviere die Hardware-Beschleunigung über einen Eintrag in der Windows-Registrierung. Bitte wende die Informationen in dem nachstehend genannten Artikel an:

http://support.microsoft.com/kb/2761977/de

Konnte der Fehler behoben werden?

Federica_d

Hallo MOL,

Entschuldige bitte die verspätete Nachricht. Hast du noch Schwierigkeiten?

Hast du schon Hidea Hinweis versucht?

Lass es uns wissen!

Grüße,

Federica

einmolig

Hallo,

habe das gleiche Problem wie nfuchs.

Arbeite auf einem iMacPro, habe Office 365 Home Version 16.11 (180305).

Sollte also auf dem neuesten Stand sein.

Auf meinem MacBookPro läuft die Version 16.10 (180210) von Office 365 Home und da lassen sich alle Dokumente problemlos öffnen.

Gibt es eventuell spezielle Probleme mit dem iMacPro, weil der zu neu ist und Office 365 noch nicht auf diesen angepasst wurde?

Danke für die Hilfe im Voraus, da das Arbeiten zwischen zwei Geräten etwas mühsam ist.

Liebe Grüße aus Wien,

MOL

Jen__L

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<br />

Hallo YoussraAlia!

Ich bin Jen, ein unabhängiger Berater und ein Microsoft-Benutzer wie Sie. Ich würde mich freuen, Ihnen bei diesem Problem zu helfen.

Versuchen Sie, die OneDrive-Synchronisierungs-App zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Drücken Sie gleichzeitig die Windows-Taste und die R-Taste. Ein Dialogfeld Ausführen wird geöffnet. Kopieren und fügen Sie diesen Text in das Fenster Ausführen ein, und drücken Sie die Eingabetaste: %localappdata%-Microsoft-OneDrive-OneDrive.exe /reset

Dadurch wird OneDrive zurückgesetzt. Nach ein paar Minuten sollte das OneDrive-Cloudsymbol in der Taskleiste angezeigt werden. Wenn es nicht gestartet wird, klicken Sie auf Windows Start, suchen Sie OneDrive und starten Sie es. Lassen Sie mich wissen, ob das funktioniert.

Ich hoffe, dass diese Informationen helfen. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich würde mich freuen, Ihnen weiter zu helfen.

Alles Gute!

Jen

nfuchs

Guten Tag Hidea

Vielen Dank, mit dem 16.9 (180116) erscheint das Problem nicht mehr. Danke für das Feedback.

Freundliche Grüsse, Nicolas

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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