Downgrade von Office 365 Home auf 365 Personal

agiletto · 22. Januar 2018

Hallo!

Ich versuche gerade, von Office 365 Home auf Personal downzugraden.

Gemäss Anleitung auf der Microsoft-Seite (https://support.office.com/de-de/article/Wechseln-von-Office-365-Home-80a7f3cd-e42c-4014-b27a-3c87adb20e9e?ui=de-DE&rs=de-DE&ad=DE) soll man dafür zur Microsoft Setup Seite (https://office.com/setup) und da unter Schritt 2 den Product Key eingeben, danach die Sprache usw.

Das Problem ist aber, dass ich nach der Eingabe des Key's automatisch auf die Microsoft Store Seite weitergeleitet werde. Daher komme ich gar nicht mehr zu Schritt 3.

Was kann ich tun?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto mit Office 365 Home steht nur die Option eines Downgrads zur Verfügung.

Mit welchem Gerät (Hersteller, Modellname) wurde Office 365 Personal ausgeliefert?

mik.l

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto mit Office 365 Home steht nur die Option eines Downgrads zur Verfügung.

Mit welchem Gerät (Hersteller, Modellname) wurde Office 365 Personal ausgeliefert?

Das von mir beschriebene Verhalten zu wiederholen ist keine zielführende Antwort, insbesondere wenn es in Widerspruch zum korrekten Verhalten im offiziellen (weltweiten) Support-Link steht.

Nach Rücksprache mit dem Hersteller (Medion/Lenovo) handelt sich um eine vollwertige Office 365 Personal Lizenz für 12 Monate, es dürfte kein herstellerspezifischer Unterschied existieren. Es ist auch mehr als unwahrscheinlich, dass Microsoft einen solchen
Verstoss gegen geltendes EU-Recht ernsthaft riskieren würde.

Als einzige Option bei Verlängerung eines mehrjährigen Home-Abos ein sofortiges Downgrade ohne Erstattung anzubieten, ist nicht nur ausgesprochen kundenfeindlich, auf derartige Einschränkungen wäre wettbewerbsrechtlich im Vorfeld deutlich hinzuweisen. Es
muss sich doch eher um einen Systemfehler handeln, wenn die Verlängerungsoptionen unvollständig sind. Entweder müsste dieser behoben werden oder Microsoft muss das geänderte Verfahren kurzfristig und rechtskonform kundtun.

Zumindest der Support sollte in die Lage versetzt werden, betroffenen Kunden zu helfen.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Um den Wechsel durchzuführen, muss eine Lizenz zu Office 365 Personal erworben werden.

Gehe wie hier beschrieben vor und gebe dort im Vorgang auf Anforderung den Produkt-Key zu Office 365 Personal ein:

https://support.office.com/de-de/article/Wechseln-von-Office-365-Home-80a7f3cd-e42c-4014-b27a-3c87adb20e9e

Warum möchtest du wechseln?

agiletto

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde bereits eine Lizenz (Produkt-Key-eToken) zu Office 365 Personal bereits erworben?

Nein, ich habe immer noch den Product Key vom Office 365 Home.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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