downgrade von Office 365 home auf Office 365 personal/ jetzt doppelt gezahlt/ wie komme ich...

kepmaja · 28. Dezember 2017

Hallo,

nach dem ich endlich auf der Supportseite herausgefunden habe wie ich ein downgrade habe ich das gemacht. Dazu mußte ich eine neue Bestellung für Office 365 personal machen und konnte dies mit meinem alten Schlüssel aktivieren.

Nun das Problem. Das Abo Office 365 home wurde im Juni 2017, automatisch per paypal abgebucht. Das Abo Office 365 personal habe ich im Dezember gekauft, weil ich downgraden wollte. Aber ich kann nun Office 365 home nicht mehr nutzen und habe bisher keine Erstattung für das restliche 1/2 halbe Jahr erhalten. Ich finde auch nirgendwo eine Antwort wie ich die Erstattung anfordern kann. Vor zwei Wochen habe ich gleich nach der Bestellung per Email diese Frage gestellt. Bisher kam noch nicht einmal eine Bestätigung zum Email-Eingang erhalten. Das Geld ist weg. Es sind schon 2 Wochen rum. Ich bin verzweifelt.

Peter.Star

Hallo,

wenn du von Home zu Personal wechselst wird dir Personal eingerichtet mit einer verlängerten Restzeit. Du solltest jetzt ca. 1 3/4 Jahr bis zur nächsten Abbuchung Zeit haben. Eine Rückzahlung ist nicht vorgesehen. Dies wäre nur Möglich bei vorzeitiger Kündigung
des Abos.

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto mit Office 365 Home steht nur die Option eines Downgrads zur Verfügung.

Mit welchem Gerät (Hersteller, Modellname) wurde Office 365 Personal ausgeliefert?

ArnoHei

Der andere kündigt das Office 365 Personal, um das freigegebene Office akzeptieren zu können.

Wird dann der bereits im Voraus gezahlte Betrag anteilig erstattet?

mik.l

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto mit Office 365 Home steht nur die Option eines Downgrads zur Verfügung.

Mit welchem Gerät (Hersteller, Modellname) wurde Office 365 Personal ausgeliefert?

Das von mir beschriebene Verhalten zu wiederholen ist keine zielführende Antwort, insbesondere wenn es in Widerspruch zum korrekten Verhalten im offiziellen (weltweiten) Support-Link steht.

Nach Rücksprache mit dem Hersteller (Medion/Lenovo) handelt sich um eine vollwertige Office 365 Personal Lizenz für 12 Monate, es dürfte kein herstellerspezifischer Unterschied existieren. Es ist auch mehr als unwahrscheinlich, dass Microsoft einen solchen
Verstoss gegen geltendes EU-Recht ernsthaft riskieren würde.

Als einzige Option bei Verlängerung eines mehrjährigen Home-Abos ein sofortiges Downgrade ohne Erstattung anzubieten, ist nicht nur ausgesprochen kundenfeindlich, auf derartige Einschränkungen wäre wettbewerbsrechtlich im Vorfeld deutlich hinzuweisen. Es
muss sich doch eher um einen Systemfehler handeln, wenn die Verlängerungsoptionen unvollständig sind. Entweder müsste dieser behoben werden oder Microsoft muss das geänderte Verfahren kurzfristig und rechtskonform kundtun.

Zumindest der Support sollte in die Lage versetzt werden, betroffenen Kunden zu helfen.

Pauline R.

Hallo Mette,

du kannst direkt von Office 365 Personal auf Office 365 Home wechseln, in dem du beim Abschluss des Home-Abos das selbe Microsoft Konto verwendest. Die Restlaufzeit des Personal-Abos wird dann umgerechnet und auf das Home-Abo aufgeschlagen.

Office 365 Small Business gibt es nicht und auch kein Office 2013/2016 Small Business.

Falls du damit eine Business-Version von Office 365 (z.B. Business-Premium) meinst: Ein Wechsel von Office 365 Personal auf eine Business-Version von Office 365 ist nicht möglich, da für die Business-Version kein Microsoft Konto zur Installation und Aktivierung
verwendet wird, sondern ein Organisationskonto. Du müsstest, wenn dann das Business-Abo zusätzlich abschließen und hättest dann zwei Abos.

Falls du Office 2013/2016 Home and Business meinst: dieses kannst du zusätzlich zu deinem Office 365 Personal Abo erwerben, solltest dann aber für diese Version ein neues Microsoft Konto nutzen, da es sonst zu Problemen kommen kann.

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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