Einkauf in Microsoft online Store nicht möglich

Hallo Community!


Kurze Ausgangssituation: Mein Account ist ca 17 Jahre alt und nicht gesperrt. In den Jahren wurden mehrere physische, wie digitale Einkäufe getätigt. Der Account selbst ist per 2FA gesichert und ich habe keine Sicherheitsnachrichten das ein fremder Zugriff versucht wurde. Der Fehler tritt seit 23.09.2020 auf. Am 22.09.2020 habe ich mehrere Guthabenkarten eingelöst, daraufhin wurde mein Account aus mir nicht ersichtlichen Gründen vielleicht Sicherheit? gesperrt, aber nach Kontakt zum Support am 23.09.2020 wieder entsperrt. Bei der Sperrung erfolgte keine Nachricht, lediglich bei einem versuchten Kauf am 23.09. bekam ich die Nachricht, dass ich mich an den Support wenden soll.


Ich habe folgendes Problem:

Ich kann im Microsoft online Store keine Einkäufe tätigen. Es macht keinen Unterschied ob es sich um digitale, oder physische Inhalte handelt. Versucht habe ich eine breite Auswahl an Software, Surface Produkten und Xbox Zubehör. Auf der Seite "Überprüfen und Bestellung aufgeben" ist der "Jetzt kaufen" Button immer ausgegraut. Ich hatte mehrfach die neue Xbox Series X im Warenkorb, als sie verfügbar war für sehr kurze Zeit und konnte den Kauf nicht abschließen. Einmal gab es eine kryptische Fehlermeldung Beides per Screenshot hier angehängt. Ich habe es in mehreren Browser inkl. Cache löschen sowohl am Heim-PC, Arbeitsrechner, als auch Telefon versucht. Aber wie oben gesagt, dies betrifft nicht nur die Xbox, sondern alles, was ich in den Warenkorb lege. Egal ob einzeln, oder kombiniert. Der einzige Store, bei dem Einkäufe möglich sind, ist der Xbox Store, aufgerufen über eine Xbox One selbst. Der ist allerdings im Angebot stark reduziert und das löst auch nicht das eigentliche Problem.

Weder der Chat, noch der Telefonsupport hat mir bisher hier helfen können. Kontakt gab es mehrfach. Ich habe über 400€ Guthaben, die vom Store als Geisel genommen sind. Etwas weniger als die Hälfte davon verfällt im Dezember. Ich bin mit meinem Latein hier etwas am Ende. Erst die unsinnige Sperrung und jetzt das. Die Zeit jeden Tag auf's neue in die Telefonwarteschleife zu gehen, habe ich nicht wirklich.


Gibt es irgendeine Stelle, an die ich mich noch wenden kann? Ich wäre wirklich sehr dankbar für jede Hilfe.