Einladung Microsoft 365 Family funktioniert nicht

H. Müller · 8. Februar 2021

Hallo Community,

folgendes Problem tritt bei uns auf: Ich habe vor längerer Zeit bereits ein MS 365 Family Abo gekauft, ist auch soweit alles ok.

Ich habe nun ein Familienmitglied eingeladen "Microsoft 365 teilen", wie ich es bereits schon bei 2 anderen getan habe. Der Unterschied ist nun aber, dass dieses jetzt eingeladen Familienmitglied bereits ein MS 365 Single Abo hatte, welches heute abgelaufen ist. Trotz Neuinstallation von Office bei diesem Mitglied zeigt es weiterhin an, dass das Abo abgelaufen ist. Ich habe allerdings die Bestätigungsmail erhalten, dass das Mitglied die Einladung angenommen hat. Wenn sich da Mitglied in seinem Microsoft Konto einloggt, steht dort auch "MS Family 365 eingeladen von...". Wir haben schon alles probiert löschen der Anmeldeinformationen, "Lizenz ändern" unter Optionen > Konto, PC im MS Konto entfernt bis hin zur Neuinstallation von Office, nichts lässt die Office Installation dazu bewegen, das neue MS 365 Family Abo zu erkennen. Hat jemand schon einmal diese Problem gehabt und kennt eine Lösung?

MfG

H. Müller

Thomas LST

Hallo Martha,
vielen Dank für deine Anfrage.
Microsoft 365 Family darf mit bis zu fünf Personen aus dem Haushalt geteilt werden.
Die Person, welche Microsoft 365 Family geteilt hat, soll das Teilen beenden.
Beende alle Office-Programme.
Starte Word 365.
Melde dich von deinem Microsoft Konto ab (obere Leiste).
Nach Einladung zu Microsoft 365 Family durch eine Person aus deinem Haushalt nehme die Einladung an. Diese wird deinem bisher verwendeten Microsoft Konto zugeordnet.
Starte Word 365.
Melde dich an deinem Microsoft Konto an (obere Leiste).
Jetzt stehen dir alle Office-Programme zur Verfügung.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasLST

Hallo,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Microsoft 365 Family darf mit bis zu fünf Personen im gleichen Haushalt geteilt werden.
 Nach Ablauf deines Microsoft 365 Single Abonnements kann die Einladung zu Microsoft 365 Family erfolgen.
 In einer begrenzten Übergangszeit bleiben deine Daten in OneDrive erhalten und können nach Annahme der Einladung weiter genutzt werden.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasLST

Hallo Joachim,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Die Einladung zu Microsoft 365 Family kann erst nach dem Ende deines Abonnements zu Microsoft 365 angenommen werden.
 Wiederhole den Vorgang am 17.03.2021 und nehme die Einladung dann an.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

H. Müller

Hallo,

danke nochmal für die Rückmeldung. Wir haben es jetzt so gemacht: Einladung zurückgezogen und eine neue Einladung erstellt. Anschließend per Link die Einladung bei der Person akzeptiert und in Word oben beim Hinweis "Abo abgelaufen..." auf "Reaktivieren" geklickt. Dann hat es funktioniert.

MfG

H. Müller

Hallo Arissa,

danke für die schnelle Antwort

also autorenew ist ausgeschaltet bei der Person.

Aber ich glaube, die Person hat die Einladung angenommen, bevor das alte Abonnement abgelaufen war.

Muss ich die diese Person jetzt erneut einladen und zuvor die Einladung deaktivieren? Oder wie wäre jetzt das Vorgehen hier?

MfG

Hi,

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