Einrichtung Office 365 für meine Tochter schlägt fehl

MartinHaug2 · 3. Mai 2020

Ich habe eine Familien-Lizenz MS 365 gekauft. Wenn ich meine minderjährige Tochter einladen will, muss ich offensichtlich genehmigen. Entweder über eine Mail, die mir meine Tochter schickt oder direkt am Computer meiner Tochter, indem ich mich in meinen Microsoft Account einwähle. Ich haber es jetzt zig mal auf beide Weisen versucht. Jedes Mal erhalte ich nach den rechtlichen Hinweisen und dort, wo man bestätigen muss, dass man volljährig ist und einverstanden ist, folgende Fehlermeldung:

Dies stimmt nicht mit dem Namen in Ihrem Konto überein. Versuchen Sie es erneut, oder ändern Sie die Angabe.

Mein Name im Nutzerkonto stimmt jeder mit dem angezeigten überein. Die Fehlermeldung bleibt gleich, auch wenn man "Update" klickt. Es ist extrem nervig, extra ein Familienabonnement gekauft und jetzt funktioniert es nicht wegen irgendwelcher Jugenschutzbestimmungen.

Viele Grüße

Martin Haug

Miroslaw_Ko

Hallo MartinHaug2,

Wir nutzen Übersetzungsdienste, um unsere Nutzer zu unterstützen. Wir entschuldigen uns für grammatikalische Fehler.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf eine Antwort.

Vielen Dank für die sehr genaue Beschreibung der Extins der Bereitstellung des Offcie-Pakets für Ihre Tochter.

Ich schlage vor, dass Sie versuchen, ein neues Microsoft-Konto für ein Minderjähriges zu erstellen und für dieses Lizenzkonto zur Verfügung zu stellen. Mit diesem Test können Sie überprüfen, ob das Problem mit dem Microsoft-Konto Ihrer Tochter selbst zusammenhängt.

Wie Sie ein neues Microsoft-Konto erstellen, finden Sie unter diesem Link.

Versuchen Sie vor diesem Test, ob das Trennen des Kontos Ihrer Tochter von den Familieneinstellungen und das erneute Hinzufügen dieses Problems nicht behoben werden kann.

Wir warten auf eine Antwort.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

heinz64

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Hilfe. E-Mail funktioniert jetzt auf meinem Android. Allerdings schlägt die Anmeldung in Office Mobile immer noch fehl. Ich starte die App, dann gehe ich auf Ort hinzufügen, danach auf Office 365 und dann kommt die Authentifizierung.
Ich gebe meine outlook.de Mailadresse und mein Passwort ein und die Anmeldung schlägt jedes Mal fehl. Schade, will einfach nicht klappen.

LG,

Heinz

Bernard_Par

Hallo Benjamin,

Ich denke, dass es an der
Zwei-Faktor-Authentifizierung liegen kann.

Diese soll ausgeschaltet sein, damit die Verbindung zum Konto hergestellt werden kann.

Melde dich auf https://account.live.com an und wähle
Sicherheit und dann Weitere Sicherheitsoptionen um

Prüfung in zwei Schritten auszuschalten.

Dann teste das Verhalten.

Welche Einstellungen verwendest um die Kontos in Office Outlook (IMAP, POP, etc.) hinzuzufügen?

Falls du Antivirussoftware von Drittanbietern (z.B. Kaspersky, Norton, Avira etc.) verwendest, deinstalliere diese bitte testweise vollständig. Verwende dafür bitte auch das Deinstallationstool des Herstellers (falls vorhanden). Teste dann bitte das Verhalten.

Lass mich bitte wissen ob es geholfen hat.

MfG.

Bernard

Benjamin_Ho

Lieber Bernard, danke dir! An die Zweifaktorauthentifizierung habe ich nicht mehr gedacht! Habe nun ein App-Passwort erstell, womit ich diese sichere Methode dennoch beibehalten kann. Jetzt muss ich nur noch das Problem mit dem Exchange Konto meiner Arbeit
lösen.

Mario K.

Hallo Guntram,

leg bitte mal einen neuen Windows Benutzer an und teste die Outlook Einrichtung damit.

Wird dir denn bei der Einrichtung an irgendeiner Stelle eine Fehlermeldung angezeigt? Wie weit kommst du überhaupt?

Wenn ja, welche Fehlermeldung.

Verwendest du irgendwelche Cleaning oder Tuningtools, z.B. TuneUp Utility, CCleaner?

Hast du ein Backup-Programm im Einsatz?

Gruß

Mario

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