Einstellungen nicht mehr zugänglich, Webbrowser Edge plötzlich verschwunden,...

Hallo Community,


ich habe folgendes Problem.

Seit Anfang an hat meine Installation des Office 2010 Prof. Packets auf meinem Pro4 Ärger gemacht. Immer wieder wollte es nach gewisser Zeit einen neuen Outlook Connector haben. Ein paar Mal konnte ich das Problem lösen, jetzt nach dem 4 Mal habe ich aber genug und habe mir Office 2016 gekauft und installiert. Die Installation verlief gut und ich konnte allem eine Mails von outlook.at und meinen alten E-Mail Adressen wieder lesen.

Am Abend habe ich das Gerät dann abgeschaltet. Am nächsten Morgen, nach dem Einschalten konnte ich mich nicht mehr anmelden. Das System meldete ich muß einen kompletten Reset machen, Daten bleiben dabei erhalten, Apps werden aber gelöscht.

Da mir das System keine andere Wahl ließ, habe ich das durchgeführt.

Danach konnte ich mich zwar anmelden, aber der Rechner blockiert auf einmal viele Funktionen. Ich kann nicht mehr in die Systemeinstellungen einsteigen. Bei Anwahl passiert genau gar nichts. Der MS Browser Edge fehlt und es ist überhaupt kein Browser mehr vorhanden um ins Internet einzusteigen und mir einen Browser herunterzuladen.
Habe das Gerät mehrfach ausgeschaltet und neu gestartet. Keine Änderung.

Nicht mal einen neuen Reset kann ich durchführen, da der Einstieg in die Systemeinstellungen blockiert ist.
Bei MS support für Surface in Österreich habe ich angerufen. Die Hotline hat mich 30 min warten lassen, dann habe ich es von selber aufgegeben.
Was für ein Support für ein Gerät welches über € 1.000,- kostet???

Nachdem mir MS nicht hilft jetzt die Frage an die Community - was kann ich tun? Das System ist noch in der Garantiezeit, aber MS ist nicht zur erreichen.

Ich schreibe das von einem anderen Rechner, da es von meinem nicht mehr möglich ist.

Vielen Dank für euren Support.