Elite -Controller eingeschickt und Standard-Controller zurück erhalten

Hallo zusammen,

ich habe folgendes folgenden Problem und weiß nicht weiter:

am 7.6.16 habe ich ein Wireless Elite-Controller über die dafür vorgesehene Microsoft-Support Internetseite zur Reparatur, weil die LB-Taste sich gelöst hatte, angemeldet.
Am 22.6.16 ist dieser an bei den Eingegangen und am selben Tag wurde mein Serviceauftrag storniert und ein anderer geöffnet (dieser befindet sich immer noch im Status: Auftrag wird bearbeitet).
Am 8.816 wurde ein weiterer Serviceauftrag eröffnet, der sich ebenfalls noch im Status: Auftrag wird bearbeitet, befindet.
Ich habe dann mit dem Support telefonieren, denn es kam kein repariertes Gerät zurück.
Es konnte geklärt werden das, das System meinen richtigen Namen durch meinen Xbox-Live Accountnamen ersetzt hat und das Paket mit dem Controller deswegen nicht zugestellt werden konnten.
Dieser Fehler wurde dann behoben und mir wurde gesagt, das er erneut versendet wird.
Ein paar Tage später kam auch ein Paket an. Nur war in diesem ein Standard-Controller. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, das auch nur ein solcher bei den eingegangen ist und die nichts weiter für mich tun können.
Ich habe immer mal wieder bei den Angerufen, bis ich ein netten Mitarbeiter am Telefon hatte, der mir gesagt hat, das es noch weitere Unstimmigkeiten gibt, denn es ist noch ein Paket nach Frankfurt versendet worden und niemand konnte sagen warum und was sich in ihm befundenen hat. Aber leider konnte auch er nichts weiter für mich tun, da ihm als Call-Center-Agent die Hände gebunden sind. Auch das weiterreichen an einen Teamleiter etc. ist ihm und den Anderen im Call-Center nicht möglich.
Das bedeutet für mich jetzt, das ich kein Elite-Controller bekommen werde.
Ich versichere, das ich ein Elite-Controller eingeschickt habe und das irgendwo bei Microsoft eine Verwechslung vorliegt.
Vielleicht hat einer von euch noch eine Idee, was ich tun kann, um an meinen geliebten Elite-Controller zu gelangen.
Vielen Dank.