Email Konto gesperrt, Wiederherstellung ist nicht möglich,

Viktor Graf_190 · 9. August 2022

Hallo,das Konto meiner Frau ist wegen eines Hackerangriffes gesperrt worden. Ich kann es nicht wiederherstellen, da meine Frau verstorben ist. Ich würde das Konto ruhen lassen, allerdings wurde über das Konto ein Office Abo gekauft welches immer noch bezahlt wird. Gibt es eine Möglichkeit dieses Abo zu kündigen wenn kein Zugriff zum Konto besteht?MfGViktor Graf

Viktor Graf_190

Thanks Diane!
<br />BR
<br />Viktor
<br />

Diane Poremsky [M365

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<br />

Hallo Viktor

Ich bin Diane, ein M365 Apps & Services MVP, und ich freue mich, Ihnen heute zu helfen.

Es tut mir leid für deinen Verlust.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, um es zu stornieren, müssen Sie die Zahlung anfechten. Es gibt jedoch spezielle Regeln für Deutschland (basierend auf deutschem Recht) -

Aus dem Microsoft-Artikel zum Schließen von Konten -
https://support.microsoft.com/office/accessing-...

Unten unter Regionale Variationen:
Kunden in Deutschland können sich an den Microsoft-Kundendienst wenden, um Zugriff auf das Konto zu erhalten. Kunden müssen den Nachweis der Rechtsnachfolgerschaft und folgende Unterlagen vorlegen:

Eine Kopie der Sterbeurkunde
Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses der verstorbenen Person
Eine Kopie des Erbscheins oder einer anderen Dokumentation eines Gerichts, die die Einzelerbschaft nachweist, oder Namen und Adressen aller Erben und die Zustimmung, dass Sie berechtigt sind, in ihrem Namen zu handeln
Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses des Antragstellers oder eine unterschriebene Vollmacht.

-- Diane

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Peter.Star

Hallo,

vergiss das Konto. Eine Wiederherstellung ist so nicht möglich zumal jetzt auch gesperrt ist.

Kleiner Tipp für die Zukunft keine Fremdkonten als Microsoft Konten verwenden. Hat nur Nachteile.

Peter

Christian_Sa

Hallo a.k.r.a

danke für Ihre Rückmeldung an uns.

Wenn Sie nicht in der Lage sind Ihre Emails mit den Schritten von meinem Kollegen Jonas wiederherzsutellen ist eine wiederherstellung Ihrer Emails nicht mehr möglich.

Bitte beachten Sie auch das wenn Sie ein Konto deaktivieren, löschen Sie alle Emails und eine Wiederherstellung ist in diesem Fall auch nicht mehr möglich.

Freundliche Grüße

Christian

MDS.21

Hallo Patrick,

in diesem Fall kannst du dich nur noch an den Microsoft Kontosupport wenden:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Im Forum können solche Anliegen leider nicht mehr behandelt werden.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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