Entsperren von Apps über Microsoft Family

Hallo Zusammen


Nachdem ich jetzt schon stunden die Suche getätigt, aber keine Lösung nicht gefunden habe, wollte ich mal hier um Rat fragen. Folgende Situation:


Meine Freundin hat einen Microsoft Account. Ihr Sohn (12) wurde ebenfalls bei Microsoft angemeldet und der Familie hinzugefügt (Parent / Child korrekt verknüpft). Jetzt hat er zu lange Zeit an einem Spiel verbracht und über den Bericht der wöchentlich kommt, hat meine Freundin das Spiel gesperrt.


So weit so gut, hat das auch funktioniert. Leider wollte Sie es jetzt entsperren. Problem ist aber, dass es nicht mehr geht. Die Einstellung welche Apps gesperrt sind bzw. wo man diese entsperren kann ist schlicht und ergreifend nicht zu sehen. Die Schritte wurden ebenfalls schon geprüft laut den Supportpages von MS. Es sind alte Reports zu sehen aber hier kann nichts mehr verändert werden. Auch ein weiteres Sperren von Apps geht nicht.


Das Spiel selber wird weiterhin blockiert, dies wurde bereits geprüft. Das Betriebssystem ist Windows 10. Verbindungen von Accounts und Einstellungen sowie div. Ansätze aus dem Internet / Supportpages wurden geprüft.


Ich habe die Vermutung das der Account "defekt" ist. Hat schon jemand mal Erfahrung gesammelt hierzu oder hat schon jemand davon gehört? Ich bin über jede Hilfe dankbar. Danke schon mal...