Entsperrung meines Outlook.com Accounts ist nicht möglich

alme60 · 15. März 2019

Hallo zusammen,

mein Outlook.com Account wurde dauerhaft gesperrt, nachdem ich 3 mal das falsche Passwort eingegeben habe und die Sicherheitsabfragen zur Wiederherstellung in meinem Fall nicht zielführend waren. Kontakte mit der Hotline haben mich auch nicht weiter gebracht.

Ich finde das Vorgehen von Microsoft unsäglich. Sicherheit ist ja gut und recht. Nur, wenn die Barrieren für die Lösung von Zugangsproblemen so hoch gelegt werden, dass sie keiner erfüllen kann, ist beim Design dieser Lösung irgendwas grundlegend schief gelaufen.

Mir geht es jetzt seit 2 Monaten so ähnlich wie den anderen Kommentatoren im Forum und meine Geduld ist jetzt langsam am Ende. Ich habe im Januar eine Office 365 Home Lizenz erworben. Der Lizenzkey wurde über meinen outlook.com Account ausgeliefert. Da mir der Zugang gesperrt wurde aus den oben erwähnten Gründen, und ich keine Chance habe, da ran zu kommen, kann ich das rechtmäßig erworbene Produkt nicht nutzen und auch nicht in dessen Besitz. Mir wurde also was verkauft, ich habe dafür bezahlt und bis heute kein Produkt/Leistung erhalten.

Für mich ist das langsam ein Fall für die Juristen - ich überlege gerade, ob ich nicht einen Anwalt mit der Vertretung meiner Interessen beauftrage oder mich an die Fachpresse oder Verbraucherzentrale wende. Für mich ist das schlicht skandalös!

Hat hier irgend jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Bei genügender Zahl von Opfern (davon gehe ich aus) könnten wir ja auch eine Sammelklage initiieren.

Diego__B

Hallo,

zum ersten: Das ist hier eine Nutzer zu Nutzer Community. Irgendwelche juristischen Angelegenheiten interessieren hier niemanden.

Klären Sie das mit Microsoft direkt oder eben über einen Anwalt Ihrer Wahl.

--

"Ich finde das Vorgehen von Microsoft unsäglich. Sicherheit ist ja gut und recht. Nur, wenn die Barrieren für die Lösung von Zugangsproblemen so hoch gelegt werden, dass sie keiner erfüllen kann, ist beim Design dieser Lösung irgendwas grundlegend schief
gelaufen."

Wo sind hier hohe Barrieren? Ich kenne das Formular das in einem solchen Fall beantwortet werden muss. Wenn es um einen normal genutzen, persönlichen Mail Account geht, sollte es ohne Probleme möglich sein diese zu beantworten.

Aber wie erwähnt, hier ist nicht der Support und keiner kann hier ein Konto entsperren.

Daniel Seebacher

Liebe Support-Mitarbeiter,

ich habe genau dasselbe Problem wie meine Vorgänger in diesem Thread, obwohl ich meinen Outlook.com-Account bereits seit Ewigkeiten besitze, ihn zugegebenermaßen bisher aber kaum genützt habe (meinen normalen Microsoft-Account für Skype, XBox etc. dagegen
schon). Ich bitte ebenfalls um Entsperrung.

Herzlichen Dank für die Mühe und beste Grüße

Peter.Star

Hallo,

der Account wurde nicht ohne weiteres gesperrt. Wird festgestellt das immer wieder andere IP-Adressen benutzt werden geht das System davon aus das der Account gehackt wurde. Zu deinem eigenen Schutz wird daher der Account gesperrt.

Du selber hast auch Regeln zu befolgen.

Du meldest dich z. Bsp. hier https://account.live.com an unter Sicherheit und Datenschutz wirst du gefragt ob du dich öfter von diesem Rechner anmeldest und kannst dann festlegen das dieser Rechner als sicher gilt.

Des weiteren gibt es für fremde Rechner die Möglichkeit sich mit dem Einmal-Code anzumelden. Dieser wird dir auf deine Rufnummer die als Sicherheitsinfo festgelegt ist zugesandt, so wird festgestellt das du es selber bist und nichts wird gesperrt.

Dir bleibt nichts anderes übrig als dich an den Kontensupport zu wenden, denn wir hier im Forum können dabei nicht helfen.

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Peter

Peter.Star

Hallo,

das sicherlich einfachste wäre sich die SMS zuschicken zu lassen.

Um deine Sicherheitsinfos zu ändern meldest du dich hier an
https://account.live.com hast die Möglichkeit dir den Code auf die alternative Mailadresse zuschicken zu lassen füge die Nummer hinzu und bestätige sie. Geht dies nicht lösche die Mobilnummer und die alternative Mail. Nach 30 Tagen kannst du die Daten neu
hinzufügen. In diesen 30 Tagen kannst du Mails senden und empfangen aber kein sicherheitsrelevanten Bereiche öffnen. Halte bitte zukünftig diese Infos immer aktuell.

Gruß

Peter

SchmeseAnsgar Schmit

Hallo Peter

vielen Dank für deine Unterstützung. Leider war die Tel Nr. garnicht mehr die aktuelle aber nach einigem hin und her haben wir jetzt zumindest wieder den Zugriff auf die neuen Mails.

Das Problem ist leider zustande gekommen weil es ein Zugriff von einem unbekannten Ort war.

obwohl br. Michael seit 10 Jahren das Email Konto hat und alle 2 Jahre von hier aus auf sein Konto zugreift. Vielleicht wird MS irgendwann die Möglichkeit im Profil einrichten, das man zu seinem Profil auch einige mögliche Aufenthalts orte bzw. Länder hinterlegen
kann.

Auf jeden Fall nochmals vielen Dank.

Ansgar Schmitz

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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