Ernst zu nehmende Finanzprobleme bei Internetprovider Hansenet (Alice)

Der Internetanbieter Hansenet ist der deutsche Vertriebspartner für DSL-Verbindungen der Marke Alice. Technische Probleme und Kündigungen verursachen den Hamburgern nun offenbar erhebliche Kopfschmerzen.
Laut den Finanzexperten von Capital hat jeder zweite Hansenet-Kunde Probleme beim Telefonieren. Diese nicht unerhebliche technische Schwachstelle in Verbindung mit dem aktuellen Preiskampf unter den DSL-Anbietern führt zu einer Kündigungsquote von knapp 25 Prozent pro Jahr.

Da Alice momentan über 2,3 Millionen Kunden verfügt, wären dies in Zahlen ausgedrückt ungefähr 500.000 Kündigungen pro Jahr. Ähnliche Werte zeigen sich auch bei den Kunden, die noch vor der Freischaltung des Anschlusses die Reißleine ziehen. Von den 200.000 Neukunden des ersten Quartals 2008 kündigten mindestens 50.000 ihren Vertrag, bevor sie überhaupt online gehen konnten. Dies werde zusätzlich durch die relativ kurze Kündigungszeit von nur vier Wochen begünstigt, so Capital.

Aus internen Kreisen heißt es, die Lage sei als "kritisch" einzustufen. Wegen der momentanen Finanzknappheit wird auch das geplante Glasfasernetz nicht wie geplant eingerichtet werden können. Hansenet wollte die Haushalte und Firmen in der Hamburger Innenstadt mit eigenen Glasfaserkabeln versorgen. Statt des geplanten, 60 Millionen Euro teueren Bauvorhabens wird es nun ein Pilotprojekt in einigen Stadtteilenfür unter zehn Millionen Euro geben.