"Es ist ein Fehler aufgetreten. Wir haben ein Fehler während der Bearbeitung Ihrer Zahlung...

Hallo,

ich hab leider das selbe Problem.

Komisch ist das ich irgendwie zwei verschieden Konten unter der selben Email-Adresse habe.

Wenn ich mich unter www.microsoftstore.com anmelde, wird mein Produkt Office 365 University angezeigt,

wenn ich mich bei www.office.com anmelde, wird nur mein noch laufende Testversion von Office 365 Home angezeigt.

Ich hoffe Sie können mir bei meinen Problem weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus

Karl

Hallo Isabelle,

melde dich mal auf folgender Seite an, möglicherweise wird dein Office dort schon angezeigt (falls du schon automatisch auf dieser Seite angelemdet sein solltest, melde dich bitte von der Seite ab und wieder an):

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Sollte dies nicht helfen, wende dich bitte an den telefonischen Support von Microsoft. Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €

Drücke bei der Bandansage die 1 für Privatkunden, dann die 4 für den technischen Support und dann die 3 für Office.

Gruß,

Pauline

Hallo,

ich weiß jetzt nicht ob dir bewusst ist das du dich hier in einem Nutzer zu Nutzer Forum befindest. Hier können weder Angaben noch irgendwelche Bearbeitungen von Zahlungen, Gutschriften welcher Art auch immer geleistet werden.

Wende dich dazu an den Support https.//account.live.com -> Zahlung und Abrechnung -> Hilfe anfordern.

Peter

Hallo Peter,

Danke für deine Nachricht.

Bitte gehe einmal die Schritte aus dem folgenden Artikel
durch.

Die Kreditkarten zahlung ist definitiv durchgeführt? Denn dieser Fehler tritt auf in folgendem Zusammenhang auf:

Diese Meldung wird häufig durch ein Problem mit Ihrer Office 365-Abonnementzahlung ausgelöst. Wenn Ihre Zahlung z. B. aufgrund einer abgelaufenen oder stornierten Kreditkarte abgelehnt wurde, wird Ihr Abonnement möglicherweise beendet oder gesperrt.


Gib mir doch Bescheid ob die Schritte im genannten Artikel das Problem beheben konnten.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Diego B.

Tschuldigung, mein Fehler. Ich meinte das ich eine E-Mail von Paypal bekam in der stand : Sie haben eine Zahlung über 99Euro an Microsoft Payments gesendet. (?)