Exchange-Online 1 Admin/Userkonto - Passwort vergessen - Zurücksetzen nicht möglich

InternetRedneck · 4. März 2021

Lieber MSFT Support,

eine Userin hat sich bei mir mit folgendem Problem gemeldet:

- Sie hat 1 Microsoft Exchange Online Plan/Konto.

- Sie ist Admin und User zugleich.

- Sie hatte *keine* Self-Service-Kennwörter-Funktion eingerichtet - weder für User noch Admins.

- Sie hat noch Zugriff via Outlook 2016 auf Ihrem PC auf das Postfach, da das Kennwort/Zugriff gespeichert ist.

- Sie hat das Passwort aber vergessen. Sie kann sich bei Office.com nicht mehr anmelden.

- Sie kann somit auch auf dem neuen Smartphone kein Outlook einrichten.

- Die Passwort-Vergessen-Funktion bietet nur die Möglichkeit einen Admin zu informieren. Sie bekommt dann selbst diese Email, kann ihr eigenes Kennwort aber nicht zurücksetzen.

- Sie hat die Self-Service-Kennwörter-Funktion für User aktivieren können. Für Admins aber nicht, da erst das vergessene Kennwort verlangt wird.

=> Sie hängt in einer Schleife fest: Keine Chance mehr, das Passwort zurückzusetzen.

=> An der Hotline 069 380 789 508 ist nach 25 Minuten immer noch niemand herangegangen. Nur Musik und der in diesem Fall höhnische Hinweis doch über portal.office.com "Benötigen Sie Hilfe" zu wählen, um schneller Support zu erhalten.

=> Wie das Problem JETZT lösen? Für die Zukunft wird sie dann die Self-Service-Kennwortzurücksetzung einrichten.

Vielen Dank

InternetRedneck

Hallo Galin,
 der Link führt zu einem Formular "Sender Information for Outlook.com Delivery" - da geht es um Emailzustellungsprobleme (IP Bereiche, Filterung, etc.).
 Ihre Antwort ist somit leider nicht hilfreich und sogar falsch.
 Es wäre schön, wenn eine echte Lösung möglich ist.
 Dankeschön

Galin Karlovv

Hallo,
 Wenn es kein anderer Administrator für die Organisation gibt, der das Kennwort zurücksetzen kann und MFA deaktivieren kann, dann kann nur Microsoft Mitarbeiter helfen. Bitte versuch durch den Link eine Serviceanfrage zu erstellen, wenn du dich nicht per Telefon verbinden kannst.
 Mit freundlichen Grüssen
 Galin Karlov
 Microsoft Support Engineer

pebbles+22

Ich habe einen bwedu-account beim Office-Erwerb von meiner Universität bekommen. Jetzt habe ich dafür aber mein Passwort vergessen und beim Zurücksetzen werde ich an eine Admin verwiesen. Die Adresse habe ich aber automatisch bekommen und weiß nicht, wer
dieser Admin sein soll. Wie soll ich jetzt vorgehen?

dharm1

Ich schließe mich dem Problem an, nur das ich das PWD vergessen habe - ich bin der Admin und Firmeninhaber. Wie kann man den Admin Account zurücksetzen wenn man selber der Admin ist und sich nicht anmelden kann?

VG

Dirk Harm

harm IT consulting GmbH

Fuad Laguda

Hallo Sandra T,

Leider glaube ich für meinen Teil nicht, dass es einen Weg gibt. Wenn es eine Möglichkeit gab, die gesamte Sicherheit zu überwinden, um Ihr Passwort zu erhalten, dann ist die ganze Idee der Passwortsicherheit ungültig.

Sie haben um Kontakt zum Support gebeten, siehe unten:
Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um Unterstützung zu erhalten
https://support.microsoft.com/contactus

> Klicken Sie auf Support anfordern
> Klicken Sie auf Microsoft 365 (falls erforderlich, wenn nicht, überspringen Sie dies)
> Geben Sie in das angezeigte Feld "Konto blockiert" ein und wählen Sie eine Option, die Ihnen angezeigt wird
> Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren (unten etwas links von der Mitte, wenn Sie nicht angemeldet sind, wird "Anmelden, um den Support zu kontaktieren" - Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Answer-Konto an)
> Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie nach weiteren Details gefragt (füllen Sie sie nach Bedarf aus)

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hi,

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