Familienkonto Spiele kaufen funktioniert nicht

Gerald_MCU · 1. Oktober 2021

Hallo,ich habe einen Microsoft Family Account und für meine 5-jährige Tochter ebenfalls einen Account angelegt. Gestern habe ich 25 Euro Guthaben auf ihr Konto überwiesen, damit sie sich selbst Spiele kaufen kann, ohne mich um Erlaubnis zu fragen was ja ansich schon seltsam ist, da man ja in diesem Alter noch nicht geschäftsfähig ist. Auf alle Fälle - in ihrem Account werden die 25 Euro als Saldo des Microsoft Kontos angezeigt. Jetzt hat sie auf ihrem Notebook in ihrem Microsoft Store ein Spiel kaufen wollen - Moorhuhn, um 99 Cent. Klickt auf "Kaufen" - und dann schon der 1. Punkt, wo ich st

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Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich werde mehr als glücklich sein, Ihnen zu helfen.

Es scheint mir, dass Sie weitere Hilfe zu den Zahlungs- und Abonnementproblemen benötigen, also lassen Sie mich Sie auf den richtigen Kanal hinweisen. In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie sich direkt an das Payment & Subscription Support-Team wenden, um die beste Hilfe zu erhalten. Meiner Erfahrung nach ist der Live-Chat-Support mehr als genug, um die Zahlungsprobleme zu lösen.

Leider bin ich als Community Advisor (Nicht-Microsoft-Mitarbeiter) nur normale Forenbenutzer wie Sie, daher habe ich keinen Zugriff auf Ihr Konto und bin auch nicht dazu berechtigt, daher kann ich Ihren Abonnementplan weder kündigen noch Ihnen eine Rückerstattung senden.

Bitte besuchen Sie diesen Link unten:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Bitte besuchen Sie den obigen Link und klicken Sie dann auf "Support im Browser kontaktieren.", > "Agent" > wählen Sie bei der Produkt- und Serviceoption die Option "Office & Microsoft 365" > Wählen Sie in der Kategorieoption "Mein Abonnement verwalten" > wählen Sie bestätigen > wählen Sie "Chat mit Support-Agent" > wählen Sie bestätigen > wählen Sie Chat starten.

Verzichtserklärung:

Dies ist ein Peer-to-Peer-Support-Forum. Ich bin Nicht-Microsoft-Mitarbeiter, ich arbeite nicht für Microsoft. Meistens sind hier alle Benutzer, die anderen Benutzern helfen.

Herzliche Grüße

Gerald_MCU

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Galin Karlovv

Hallo Christian,

Hast du eine eigene Domäne in deinem Familienkonto eingerichtet und dann die gleiche Domäne in Microsoft 365 Business registriert und bestätigt?

Ich kann dir empfehlen, dass du einen neuen Alias in deinem Familienkonto erstellst und als primäre Adresse wechselst.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

G.O.Tuhls

Warum stellst Du diese Frage im Office-Forum? Microsoft verkauft keine Münzen, schon gar nicht via Office.

Vermutlich hast Du in einem Spiel aus dem MS Store In-App-Käufe getätigt. Wende Dich an den Hersteller des Spiels.

Gruß

G. O.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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