Fehler bei der Aktivierung von Office Home & Student PB/Mac 2019

MarinaHofmann · 25. Februar 2021

Hallo zusammen,

ich habe mir ein Exemplar von Office Home & Student 2019 bei MediaMarkt bestellt und habe beim ersten Installationsversuch eine Fehlermeldung erhalten, dass ein Verbindungsaufbau gerade nicht möglich sei und dass ich es weiter versuchen soll.

Beim zweiten Versuch kam die Info, dass der Product Key bereits aktiviert ist.

Bei der Recherche hieß es dann, dass bei diesem Fehler der Product Key bereits im verwendeten Profil hinterlegt sei und man danach über die angegebene Website sich die Programme laden kann. Aber der Key ist nicht unter dem Konto meiner verwendeten Email-Adresse hinterlegt.

Ich habe online keine weiteren Infos dazu gefunden, meine Support-Anfrage via Mail wurde wegen "Komplexität" abgelehnt und unter der angegebenen Telefonnummer konnte ich keine Support-Person erreichen - zumal ich auch keine aktuellen Infos zu den Servicezeiten vom Support gefunden habe und das unter der Hotline auch nicht erwähnt worden ist.

Insofern hoffe ich, dass man mir hier weiterhelfen kann.

Bei Rückfragen gerne.

Viele Grüße!

ThomasLST

Hallo Marina,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Microsoft leistet im Privatkundenbereich keine technische Unterstützung über eine E-Mailanfrage.
 Der Microsoft Support ist 7 Tage die Woche zu erreichen, die Öffnungszeiten sind täglich ab 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr, am Wochenende schließt der Support etwas früher.
 Der Produkt-Key (eToken) von der Produkt-Key-Card wurde von dir hier einem Microsoft Konto zugeordnet?
 Wenn, ja: Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
 Wird deine Lizenz unter Dienste & Abonnements angezeigt?

Thomas Löwe

Hallo Bruno,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2019 Home and Student darf nur auf einem PC oder Mac installiert werden.

Microsoft Office 2019 Home and Student erlaubt nicht die Aktivierung der Office Mobile Apps auf einem iPad. Hierzu ist ein Microsoft 365 Abonnement erforderlich.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas LST

@ Blessing Jack: Deine Antwort ist fachlich falsch und wurde gelöscht. Die Lizenz zu Microsoft Office 2019 Home and Student erlaubt die Aktivierung auf einem PC oder Mac.

ThomasLST

Hallo Niklas,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Microsoft Office 2019 Home and Student darf nur auf einem Gerät installiert und aktiviert werden.
 Für eine Installation und Aktivierung von Microsoft Office 2019 Home and Student auf einem zweiten Gerät ist eine weitere Lizenz erforderlich.
 Die Installation und Aktivierung von Microsoft Office 2019 Home and Student auf zwei Geräten verletzt die von dir zugestimmten Lizenzbestimmungen.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2019 Home and Student Mac erworben?

Wurde Microsoft Office 2019 Home and Student Mac bereits zuvor erfolgreich aktiviert?

Wende dich erneut an den Microsoft Support.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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